家电零售新业态，天猫优品的全域新零售迭进

拉长时间看,零售行业的发展从战略层面大都分别经历了产品为王时代、渠道为王时代和用户为王时代三个阶段,虽然每个阶段的战略重心不同,并且因业态而有所差异,但都分别很大程度上推动了“人、货、场”的数字化进程。

家电行业被称为是最“卷”的行业之一,行业发展相当成熟,已完整经历了这三个阶段。如今随着个性消费崛起,渠道的多样化并行的态势,以及互联网技术的发展,一场更深层次的变革正在出现——全域新零售时代。

何为全域新零售?

在日前的天猫优品高端家电家居博览会上,天猫优品联合中国家用电器协会、中国家电网、中国消费者杂志社、奥维云网、海尔智家、美的、天猫家装等多家资源方,共同发布了《2023中国家电市场全域新零售白皮书》。

白皮书中解释道:

以往对下沉市场的定义,通常是指三线及以下城市、县镇与农村区域,在新零售变革的大背景下,以天猫优品为代表的线上线下融合模式不断创新和优化,升级商品生产、流通、销售全过程服务和体验,重塑下沉市场的家电结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合,挖掘市场价值。如今,天猫优品等新零售渠道将线上线下融合的模式不断向一二线城市拓展,下沉的概念也正在重新定义,从“县域新零售”向“全域新零售”拓展升级。

从消费者角度而言,全域新零售意味着是以用户为核心的“人、货、场”全面融合发展,而非单纯侧重于其中某一方面,它要求零售品牌能够线上线下一体化,提供多样化、个性化的产品和购物体验,为消费者提供更到位的服务。

在这场盛会中,天猫优品联合海尔、美的、海信、TCL、格力、老板、长虹美菱、林内等200多个品牌,推出最新家电产品,以及从高端家电单品到全屋家电产品使用场景,为用户提供产品融入生活的场景式体验。

从布局县域到打造一二线高能城市新地标,天猫优品加速零售升级、布局零售场和供给力,成为全域新零售的践行先锋,为消费者提供更好的产品和服务的同时,也推动着家电行业全域增长。

天猫优品并不是一个新故事,却打造出一个新商业。

从渠道方面看,家电市场经历了从以国美、苏宁为代表的线下商超时代,到以京东为代表的线上电商时代,如今家电销售渠道融合发展,并且往市场更深层次发展。

从大市场看,一方面,下沉市场空间仍然巨大,潜力十足。三线以下的城市涵盖了中国约七成的人口,消费人口基数大,同时在收入提升下,对家电的消费有更多的需求。同时,近年来,我们也可以观察到一个现象,许多大城市就业的中青年、大学生回乡创业就业,接受大城市消费体验的他们,对产品的消费理念与一二线用户的差异逐渐缩小,无论是消费力或者消费意愿都更强。

另一方面,一二线消费市场持续升级,个性化、智能化、高端化家电需求爆发。在年轻人主导的新消费引领下,消费文化也发生了大的变革,从目标型消费到感受型消费。比如在餐饮方面,除了好吃、便宜,还要好看、好玩。

一些新颖、独特的家电产品更容易吸引消费者的兴趣,例如,扫地机器人、洗地机、微蒸烤一体机、集成灶等都是目前市场上炙手可热的产品。

综合来看,下沉市场仍有巨大的家电增量需求,和一二线家电市场存量焕新升级的市场需求。不同市场需求或有差异,但对于“体验化”和“品质化”的需求是一致的。

在体验化方面,尤其是场景化体验不可或缺,无论线上商品图片展示多么精美,都无法代替消费者近距离感受和体验。这就需要依靠线下门店,并且通过场景化的布局触达消费者,提高消费者兴趣点。

在品质化方面,对于家电产品,消费者始终关注的是品质,包括产品品质、服务品质等。比如,近年来各大平台主力在推的家电售后服务升级,以换代修、免费安装等,品质服务也成为消费者选择的重要参考点。

天猫优品正是洞悉了这个趋势,基于线上线下融合发展,探索一条全域新零售的经营逻辑和模式,天猫优品从最初的“村淘”,发展到现在覆盖全国31个省(自治区、直辖市)、2000多个县区,线下数字化门店超过1.4万家的“航母”。

而通过以经营用户为核心的精细化运营发展,天猫优品正从单一产品到方案的一体化,场景化、体验化营销模式转变,同时基于平台的生态和资源整合能力,全面赋能线下门店,带来全新价值。

在门店业态上,天猫优品针对不同城市、商圈、用户场景设计三大类门店类型:

1)全品类店,店铺面积大,品类丰富,满足消费者一站式消费体验和需求,包括天猫优品优家电器体验店、天猫优品A700电器体验店等;

2)前装类店,主打场景化购物体验,包括天猫优品理想厨房,天猫优品装企融合店等;

3)单品类店,包括生活家电类的天猫优品超市店和3C数码类的天猫优品手机数码店。

可以看到不同的门店业态,能够适应下沉市场市场以及一二线市场的布局,同时基于天猫优品的进化能力,结合阿里本身的技术能力、天猫优品积累的供应链能力、场景化设计能力,以及结合最新的人工智能能力,形成线上线下联动的全域新零售体系,赋能门店和品牌实现新一轮增长。

中国家用电器研究院副院长葛丰亮在会上指出,天猫优品凭借其高效的商业模式,释放出巨大的能量,在多元供给、高效履约和数字化运营能力加持下,目前已经有超过1.4万家门店,覆盖了1-6线多级市场用户。