拥抱用户创变思维，淘宝天猫家装家居行业建议商家实现三大转变

有需求的时候“我该怎么选”？线上看完“实物是不是我想要的”？下完单“能不能准时送到家”？

每个人买家具，都会遇到各种各样的问题，作为家装家居类商家，如何更好解决用户痛点，实现“高质量增长”？

针对搭配、真实感、服务保障这三个家装家居界的痛点，4月11日，2023淘宝天猫家装家居策略发布会给出了家装家居新的增长公式：做大用户资产、做深用户价值、做好服务口碑。

首先是如何做大用户资产。淘宝天猫的解答是“短视频+直播+品效广告”。其中特别是直播和短视频，已经成为广大用户的最佳触点。以源氏木语为例，通过主播形象和人设的打造、直播间场景的沉浸式改造、直播方式由坐播转为走播等，以及进行总裁直播、睡眠日主题和家居逛展等丰富的日常内容选题策划，1个月实现了直播间UV同比涨379%、直播成交同比涨84.8%的爆发增长。

其次是做深用户价值：以趋势新品和价格力实现好货好价，再加上3D极有家和新零售的赋能。其中，3D极有家以“空间场景搭配套餐”给出线上线下相结合全套解决方案。在线上，由AIGC根据用户提问智能生成搭配方案文本，低成本的3D模型可以用于头图、直播和短视频，而拥有的3D展厅，以“家”的场景打造吸引了500万日活用户；在线下，快闪和小店实现了良好触达。

第三，是以强大的供应链能力做好服务体验和口碑。近年来，淘宝天猫通过对于供应链的持续投入，使其履约服务能力持续提升，不仅自营服务质量管控水平大大提高，而且在送新取旧、拆旧、以旧换新等增值服务上不断拓展，更好服务消费者的同时，NPS（消费者推荐值）持续走高。

“我们希望，商家从经营意识上实现改变。关注这三个方向”淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重在策略会上表示，这种转变具象为三个方面：一是“从成交到用户”，即从只关注成交转变为关注每个用户的价值；二是“从商品到内容”，即从只关注单品的转化转变为通过内容、运营沉淀长期用户资产；三是“从效果广告到品牌广告”，即从只投入直通车等效果广告转变为更多投入品牌品效广告，以注重日常用户资产的积累。

策略会的最后，恩重也给出了淘宝天猫家装家居行业这个全球最大线上家装家居商城2023年的目标：打造30个年成交过亿和300个年成交过千万的直播间，帮助20个品牌用户资产过亿，帮助300个品牌用户资产过千万，携手近200万家装家居商家一起，构建全网更专业、更丰富的家装家居内容导购场。

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