05

这一年，很多故事，都与提速有关

10分钟，这是视频面访所需的时间

疫情影响下，“非接触”服务需求激增

为让顾客快速完成面访

运营团队短时间内完成线上转型

远程调查，线上办，不见面

一点小改变就能推动好体验

10步→3步，1分钟→10秒

这是网络认证流程与时长的变化

精简的精简，合并的合并，机器能做就不用人工

敢于对自己“下刀子”

微创新才能带来大效益

1天时间30万元保险金到账

这是“重疾一日赔”赔付的时间

“快一点、再快一点！”

付款快1分钟

也许就能挽救一条生命

赔付加快几秒

也许就能给病魔一记重击

其实没有人天生分秒必争

因为被需要，所以敢突破

2021年，步履不停，服务不止

06

这一年，有人用脚步写出了绝美的诗篇 

古有刘皇叔三顾茅庐请诸葛

今有董丽艳三进永祥寻耄耋

中国人寿寿险浙江省金华分公司的客服小董

为了让偏远山区老人及时领取养老金

在休假日长途跋涉

多次往返永祥乡

成了带来财富与希望的微笑天使

一进永祥，她忍受阴冷潮湿

挨家挨户收集老人资料

二进永祥，她锁定重度贫困的梁阿公家

给老人转入珍贵的保险年金

三进永祥，她为梁阿公安排杨梅销售渠道

还悄悄留下米、面、粮、油

“真没想到，中国人寿还想着我们！”

“姑娘，好人有好报呀！”

质朴的话语蕴藏真挚的感情

爽朗的笑声是最好的慰藉

耐心，坚持，有担当

这才让善待得以传递，让生命，有了希望

2021年，当你需要我的时候

真有幸，我们依然在