公开数据显示，2018年，顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元 （近占同期净利润的60%）。深厚的技术积淀，让承袭集团优势的顺丰同城急送从一开始就站在了技术的制高点。

这应该也是其能够毫不费力就迅速成长为即时配送第三极的一个重要原因。

如今，从不同入口（商家自有平台、小程序及公众号、APP、同城快递）得到的订单，会连接到统一的订单开放平台，再经由同城物流智能调度系统统一调度，继而匹配分发到运营底盘，通过不同的运力类型和运力形态进行服务，力争实现业务和运营效果的最大化。

据顺丰同城公司CTO陈霖透露，"顺丰同城急送以智能融合调度系统为核心，力求打造出同城即时物流全链路智能解决方案。依托领先的"业务中台+配送中台+运力中台"系统架构，通过中台订单智能分发、供需实时智能调控、AI全局运筹调度、配送路线规划指导等能力，实现多业务和多运力高效融合匹配。"

如此一来，顺丰同城急送的多类型订单融合能力，加上灵活多样的运力调配，能满足多场景下客户对即时配送服务的需求，从而支撑多元化场景业务的快速发展。

此外，优质也是顺丰同城急送的法宝之一。优质在于，天生具备了顺丰的物流基因和服务基因。物流基因强调线下管理和服务的稳定性；服务基因体现在对客户体验的高要求。

用顺丰集团首席战略官、顺丰同城公司董事长陈飞的话来说便是："业务增长要以保证服务品质和客户体验为前提，要始终怀着一颗敬畏之心来做服务。"

对高品质更形象的描述，体现在急送业务的Slogan上 ——"专业，让配送更有温度"。

据CMO黄瑶介绍，专业不仅体现在服装、载具、配送流程上，也体现在对骑手素质的培养，以及对客户需求的深度探索上。最终打造出基于物理温度的"快、准时"和情感温度的"关怀、用心"。

提供专业而有温度的服务，靠的是环环相扣的运营策略。在售后、商家对接和骑手培训3个重要环节，顺丰同城急送都有自己独特的秘笈。

据顺丰同城公司COO章若愚介绍，相较于行业多将售后外包，顺丰同城急送的销售和售后客服都是自有团队，内部有更为直接有效的反馈途径，客服监控更有保障。

顺丰同城急送的销售侧和运营侧会同时和商家实时对接，反应速度更快。销售侧专注于了解商家需求，判断如何帮助商家健康经营，提高盈利。运营侧则配合销售侧需求，一起联动，通过合理的运营策略（优化结构和服务），与商家共同服务好C端消费者。

在骑手培训方面，顺丰同城急送拥有一套针对骑手的精细化运营体系：在入职的时候就有骑手画像，像运营用户一样来运营骑手，让骑手选择工作地点偏好，提高工作的积极性和效率。随着骑手满意度的提升，骑手能够将愉悦传递到日常服务中，也能够给企业带来更大的收益。

"优质、高效、全场景"这一目标还存在另外几个层面的价值：一方面避免了对单一大商流平台的依赖，另一方面也将磨炼自身对全场景需求的适应性和个性化定制能力，同时也能很好地弥补即时配送行业服务标准的缺失和水平参差不齐的不足。

如今，顺丰同城急送业务迅速在全国遍地开花。据CEO孙海金介绍，在过去的3年间，顺丰同城急送已经服务了200多个城市，覆盖了包括餐饮外卖、鲜花蛋糕、银行金融、医药健康、奢侈品等多个行业，并先后与麦当劳、瑞幸、天虹、永辉、必胜客等行业头部商家展开了合作。

回到文章最初小强的例子。超市老板接到订单后，无需为如此复杂的配送场景发愁，他只需在手机上轻轻点击，一键呼唤顺丰支持多元化场景的高效专业配送服务。

25分钟后，小强的意愿达成：盖浇饭是热的，冰激凌是未融化的，甜点是样貌规整的，而鲜花是新鲜且香气宜人的……当然，文件也整齐摆放在了写字台上。

这是顺丰同城急送"优质、高效、全场景"这一目标将实现的一个典型呈现。在这之外，顺丰同城急送还有更为宏大的格局。

大格局：奠定基础 树立新标

行业大势可遇而不可求。顺丰同城急送此番可谓赶上了"天时、地利、人和"。

一方面，以80后和90后为主流用户群的市场群体，已经养成了在线即时购物、在线买服务习惯；另一方面，新零售的强力渗透会带动即时物流迎来新一轮爆发。与此同时，伴随着消费升级的大趋势，配送服务也需要顺势而为不断升级。

据CEO孙海金介绍，新零售业态下，顺丰同城急送将致力于打造即时配送的基础设施，一体化解决库存与配送问题；让商家集中精力做商流、做服务，不仅能节省搭建多个平台对接系统的成本，还能更加专注于聚焦自身业务专长。如此，双方能优势互补，共同促进新零售市场的繁荣。

孙海金认为，"通过近乎极致的物流运营与服务追求，物流能力可以正反馈给商流，帮助商户创造更多价值。"

顺丰同城急送对于行业有着高度的责任感。孙海金表示，未来，在成为本地生活即时物流服务商的同时，顺丰同城还会从配送走向社区，走向更多可能性，深入探索"本地生活+同城快递"新模式，打造下一代即时物流的实践范本，建立新的行业标准。

入局便破局，同时拥有高起点，顺丰同城急送之于即时配送行业，不仅仅是参与者，更是创新变革者、标准制定者、行业领衔者。

鉴于对行业趋势的前瞻性把握与布局，顺丰同城急送秉承优势入局，带动即时配送行业逐步走向专业化、规范化、品质化，未来也势必引领行业走向更加广阔的空间。

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