之后的六年，他们把这份研究报告发给了北京的很多高校，他们将阿里巴巴和其竞争者放在一起比较。每次我都会被邀请坐在教室的最后，听人们讨论我的公司前景。6年里，每一次他们都会说阿里巴巴会消亡，而它的竞争者会存活下来。然而6年后，所有的竞争者都消亡了，我们仍然存活。（鼓掌）

我们做这件事不是因为我们是互联网方面的专家，不是因为我们聪明。其实我们并不聪明，但是我们非常乐观，我们相信未来，相信互联网，我们更相信如果我们不能成功，总会有人成功。我们清楚地知道，自己需要谦卑，我们需要为客户服务。投资者们也许不看好我们，但是如果客户相信我们，我们就会有未来。多数倒闭的公司不是因为缺少资金，而是因为有太多资金。我们并没有计划，我知道很多风险投资家会问，“Jack, 你的商业计划是什么？”我没有任何经营计划，所以风险投资家会说，“你都没有计划，我怎么投资？”我的回答很简答：在1999年这个年代，怎么能提供互联网电商的营销计划？只有一件事我们需要考虑，如何让互联网更好为客户服务、了解客户需求、让客户成功才能保证我们公司的成功，这就是我们怎么成功的。

马云和美国前总统克林顿。

我非常感谢美国，1995年，我来到西雅图，发现了互联网。在2001年到2002年期间，互联网泡沫近乎破灭，我再一次来到西雅图。我在朋友家里看了一部非常棒的电影《Forrest Gump》（《阿甘正传》）。我非常喜欢里面的一句话，每当我遇到困难的时候，我就会告诉自己，阿甘说过，生活就像一盒巧克力，你永远不会知道你会得到什么。我就像阿甘一样，帮助小型企业。阿甘就是简单向前跑，简简单单，一心为人类服务，这是我学到的。

企业家认为所有事都很困难，今天困难，明天会更难，但是请相信后天，后天会很美好，但是大多数人在明天晚上会放弃。如果你不努力工作，你看不到阳光。有人会说，你怎么可以在现在这样糟糕的环境里鼓励其他人？我们只招自我激励的员工，不会招收自怨自艾的员工。作为一个领导者，你永远都不应该抱怨。如果你去抱怨，没有人愿意跟随你。没有人愿意为经常抱怨的老板工作，我们必须乐观。我很荣幸遇到过世界上很多优秀的企业领导，他们都很乐观，不去抱怨，希望他们的团队变得更好。

18年后，我们从一个18人的团队发展到拥有超过50000名员工，其中有很多大学生。去年，我们达成了超过5500亿美元的商品交易总额，同时我们有超过5亿的用户仅在中国使用我们的服务，每天有超过2亿的用户使用手机在我们的网站上购物，有一件事不管你们相不相信，我自己也不明白，每晚有超过1600万的用户在手机上仅浏览不购买。

值得骄傲的是，我们为中国创造了超过3300万工作机会。我们的目标远不止这些，到2036年，我们要努力把我们的经济体做成世界上第五大经济体。去年我们的商品交易总额排名世界21、22。在之后的20年里，我们要做到第五，那时候，我们希望为20亿客户服务，我们希望为世界提供1亿工作，让1000万的小企业家在我们平台上盈利，这就是我们希望做到的。

1998年马云和他的创业伙伴在长城合影。

有很多的故事和书提到过我们，我自己从来没有写过自传，因为我认为我开始写的话就意味着我老了。我以后打算写的书是关于阿里巴巴的一次失败和一次错误。我们犯过很多错误，但是我们从错误中吸取的教训是我们最好的资产。我们在营销、融资、人力、市场和竞争上犯过很多错误。

我告诉你们一个非常有意思的故事，如果你们想要走向世界全球化，都会遇到的事情。当我们开始创办阿里巴巴B2B的时候，我们希望帮助小企业向境外出售产品。然后我们就在思考，哪个国家有最好的互联网技术呢？美国。我们在帮助发展国际贸易，而国际贸易需要英语，那么哪个国家英语交流更好呢？美国。哪个国家拥有最好的进出口贸易？美国。所以我们想，我们应该把总部，或者至少是一家大公司设在美国。于是我们决定在旧金山设立一家大公司。当我们在旧金山成立公司的时候，我们发现了一个错误，我们很难在旧金山招到了解贸易的员工，我们必须从迈阿密、纽约等地引进员工到旧金山工作。一两个月之后，我们在旧金山硅谷的公司扩找到30位员工，那时候我们意识到我们犯了一个错误。因为，在我们招聘的人里，有的只知道贸易，不懂互联网，有的只懂互联网，却不懂贸易。另外一件让我苦恼的事情是，这本应该非常完美的工作流程：中国白天的时候，美国是晚上，而美国白天的时候，中国是晚上，所以人们在一个地方工作，发送邮件，第二天另一个地方的人可以继续工作，这个流程非常完美没有浪费，但是并没有起作用。然后我意识到，其实做贸易的人，我们不需要他一定懂英语，或者是英语专家。其实语言没有关系，只要人们知道你们在说什么，我们不需要英语专家来做进出口贸易。当我们意识到这个错误的时候，我们决定关闭公司。

我和这30名员工说，我们将关闭这个公司，你们想要钱还是阿里巴巴的股份？如果你想要钱，一人可以拿到3000美元，2000或者3000，如果你们想要股份，1份还是2份，你们自己选择。他们说给我钱，不要股份。他们都非常开心得带着3000美元回家了。

所以我们犯了很多错误，我们的同事也犯了很多错误。我们存活下来了，我们绝不会说阿里巴巴是一家成功的公司，因为我们还没有存活102年。我们现在才存在18年，还有84年需要奋斗。在这84年里，什么事情都有可能发生。我们不会说自己成功，我相信每个人都有这种感受，每当你感觉自己成功的时候，困难就会不期而至。

我分享几条我们能够存活下来的经验吧：

1. 我们要相信未来，我们需要热爱我们的工作，我们需要关心我们的客户。如果没有一个对未来的愿景，这个团队很难团结起来。不要雇佣那些为你工作的员工，而要雇佣那些为你们共同希望的未来奋斗的员工。如果你是一个20岁的年轻人，加入一家好的公司，跟一个好的老板，学习经营的技巧；如果你30岁了，尝试自己去做一些想做的事情；如果你40岁，尽量去做一些你擅长的事情，当你50岁的时候，请在你仍然有能力的时候帮助年轻人，给他们一次机会；当你60岁的时候，多花一些时间陪伴你们的祖孙。你们所做的事情应该是你们热爱的，如果你们做着自己不喜欢的事情，你们的生活就遇到了麻烦。

2.组建一个好的团队。什么是好的团队？好的团队不等于由哈佛的学生或者从跨国500强公司跳槽出来的员工组成。我记得我们第一次筹集到5百万美元的时候，我们有钱了，从5万美元到5百万美元，我们认为应该招聘一些很棒的员工，我们从多家跨国公司里招到近10名优秀的副总裁。其中一个曾是一家大型公司市场专家，他给了我一个预算1200万美元的商业计划。我们只有500万，你怎么能给我一份来年预算1200万的方案？他说，“Jack，我从来不做低于2000万的方案。”雇佣适合的人，而非雇佣最好的人。最厉害的员工是由你训练出来的，市场上没有最好的员工，最好的员工只能由你自己训练。所以你如果雇佣一个非常好但是并不适合的员工，这就像把波音747的引擎安装在一个破烂的交通工具上，双方都没有发挥应有的作用。所以，找到合适的人。

3.专注将产品做成服务。你的眼界决定了什么样的员工会加入你的团队，而员工决定了你的产品什么样。作为一个董事长、CEO、创办者，你必须保证你的客户满意你们的问题服务。我不了解电脑，我甚至讨厌高科技，因为像我这样的人恐惧高科技。但是我们需要政府的支持，所以我们告诉政府，我们在发展高新技术。而当我们面对消费者的时候，我们需要说这非常简单。在最初的两年里，我是阿里巴巴的产品体验者，因为我了解世界上80%的用户，像我一样希望以最快最便捷的方式获取我需要的东西。在后面的很长时间里，每当工程师开发了一个很棒的软件，他们会很兴奋，然后我去体验这个软件，如果我都不会用，就将这个软件丢到垃圾箱。如果我可以使用，我相信80%的人都可以使用。

4.始终要记住，用户第一，员工第二，股东第三。是客户在付钱给你，是员工的创造力和想象力让客户满意，我相信当客户满意，员工乐意的时候，股东就会满意。我不太喜欢把股东放在第一位，那样会使人们说谎。

5.创业者需要非常专注，我知道有很多创业者有很多梦想，每天变换一个。地面上有9只兔子，如果你想抓住其中一只，不要变换对象，而是转变你自己的思想。记住这点，9只兔子，你要坚持只抓那一只，直到抓住。不要一直变换抓的对象，变化你自己，否则你会一无所获。