天津大悦城首届O2O合作交流论坛邀请到天猫零售百货O2O负责人鬓客先生，分享

　　天猫“双11”的成功经验。

　　鬓客坦言吴铮总经理具有互联网思维，即平台化、开放合作和不断创新的思路。实际上，天津大悦城在“9.8大悦疯抢节”和天猫在“双11”的做法 非常接近，包括预热营销、爆点释放等等。从天猫“双11”的数据来看，今年创造的351亿中，手机移动客户端成交较去年提高近5倍，达1.27亿人次，成 交额达20亿。按照业态分布来分析，服饰类仍然占据最大比重，同时家居、汽车、数码等新兴品类增长率都在2倍以上。

　　从2010年9.36亿到2013年351亿，天猫销售额呈几何级数增长，归根结底是营销模式上的推陈出新，每年“双11”都有新玩法，极大地 刺激消费者的购物欲望：第一，是2012年开始做优惠券发放，到今年有8700万人次提前锁定；第二，是支付宝充值送红包；第三，是预售，通过消费者反馈 数据来预判产品。

　　特别是今年最具创意地推出O2O万店同庆活动，联合全国3万家实体店打通线下线上共同促销模式，线下领取优惠券，线上锁定销售。今年的启发很重 要：第一，线上线下互动是可行的；第二，天猫通过大数据和营销方式带给消费者不同的体验，同时进行消费品和运营效率监控；第三，线下零售业是我们的合作伙 伴，尤其是购物中心，这种合作能给消费者全新消费体验。今年天猫仅是O2O模式的探索，希望能够与线上线下平台进行合作，给消费者带来更好的体验。

　　品牌线上线下差异化经营

　　对于“试衣日”首次与电商企业合作大规模促销活动，包括i.t、GUESS、MANGO、GAP、NIKE等进驻天津大悦城的30余家天猫品牌齐加盟，一方面，在店内张贴天猫“双11”活动海报，吸引了大量消费者到店；另一方面，在货品款式上与网络旗舰店有所不同，更大程度满足消费者的购物需求。

　　GXG电商部总监刘梳君女士介绍了应对O2O模式的策略。GXG目前渠道多达二三十个，其中线下渠道包括购物中心、百货和街边店，线上有天猫和 京东，因此急需解决货品、库存、利益分配和渠道管理四大问题。其中，不同的渠道间产品应该有所不同，如库存可以通过线上销售解决，线上线下是很好的补充。

　　但对于AFU精油来说，尝试O2O之初让他们稍显局促。AFU精油代表介绍说：“我们现在做的尝试是将线下的消费者转化为线上的粉丝，再通过线 上平台推送产品活动消息，无论是专柜的BA还是微信小编都以朋友的心态去了解客人的需求和喜好。目前线上线下存在同款不同价的情况，未来会对产品进行区 隔，在线下推出限量定制版，满足实体店消费者的需求。”

　　作为化妆品电子商务的第一平台聚美优品早在2012年就进行在线下开设旗舰店的有力尝试，成为美妆界O2O先行者。聚美优品品牌总监马孝武先生 分享了公司的成功经验：“化妆品较其他行业具有更强的体验感，线下的服务如果能做到极致，既能弥补用户网购体验不足的缺憾，更能拉近与用户的距离，提升品 牌的溢价能力。“

　　O2O模式：平台间创新合作

　　吴铮总经理认为大悦城和天猫具有很多共通点：第一，具有相同的盈利模式；第二，对于品牌商来说是线上线下可以融合的渠道平台，因此只要做好大数据、现金流、交易流和物流，服务好品牌商和消费者，二者可以有很多种合作方式。

　　天猫零售百货O2O负责人鬓客提出两种可与大悦城合作的模式：一、精准的会员营销，在消费者认可的渠道进行推广，通过数据分析来推送消费者愿意 看到的信息，新会员则可以通过数据分析进行预测，实现全网推送；二、高效的客流引导，通过线上优惠券的方式推送LBS个性化信息，并由公共账号及支付方式 的多样化和便捷性来实现。

　　腾讯OMG网络媒体事业群负责人于洪潇说：“线上关注价格，线下关注体验，因此购物中心的核心竞争力是服务，建议大悦城在用户未到店时做足文 章，微信支付功能可作为用户服务体验工具进行合作探讨。”京东商城市场推广高级经理崔冉认为各个平台都有各自的优势，希望今后多开展这样相互交流和学习的 机会。

　　最后，吴铮对本次论坛的做结束发言：2014年还要继续做“9.8大悦疯抢节”，其价值是共同联动的过程，核心是跨界，通过大悦城和品牌商的跨界，品牌商和线上合作伙伴的跨界，达到对商业发展的推动作用。

　　天津大悦城首届O2O合作交流论坛将成为商业新模式的起点，欢迎各位商界伙伴阶段性地来大悦城进行探讨与交流，引领商业模式创新，带动行业发展。