市场监管总局推动异地异店退换货 21.4万家单位公示提升消费体验

2026 年 2 月 5 日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，国家市场监督管理总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇介绍优化消费环境三年行动阶段性成效。会上披露，市场监管总局联合发起 “异地异店退换货倡议”，目前已在消费查平台公示线下无理由退货单位 21.4 万家，有效破解消费痛点，提振消费信心。

据介绍，2025 年启动的优化消费环境三年行动，已在激发消费潜能、破解消费痛点、改善消费体验三大领域取得显著进展。在消费潜能激发方面，市场监管总局牵头发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准 210 余项，构建养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型及家政服务信用体系，推动服务品质持续升级。基础设施建设同步提速，截至目前，全国已建成充电基础设施 1932.5 万个，县乡村商业物流配送网点达 3 万个，“一刻钟便民生活圈” 8132 个，消费场景不断丰富。

针对群众反映强烈的消费乱象，市场监管总局部署开展守护消费 “铁拳” 行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、幽灵外卖等违法行为，专项整治羽绒服以次充好、制售伪劣燃器具、加油站计量作弊等问题，累计查办相关案件 7.2 万起。为降低消费风险，已召回消费品 823.6 万件，其中充电宝 139.8 万台；查处网络不正当竞争案件 1932 件，罚没金额 7152.9 万元，切实维护市场秩序。

在消费体验改善方面，除 “异地异店退换货倡议” 外，市场监管总局修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解程序，规制恶意索赔、防范制度滥用；制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解。全国 12315 投诉公示平台公示率已提升至 98.4%，多地在消费集聚区公共电子屏实时公示投诉信息，从源头减少消费纠纷，让消费者维权更便捷、更透明。

邓志勇表示，下一步将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者可感可及。目前，“异地异店退换货” 已覆盖服装、家电、家居等多个品类，部分连锁企业实现全国范围内的退换货互通，有效解决消费者 “异地购物售后难” 的问题，成为提振消费的重要抓手。

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