转型逻辑4

数字金融：并非新技术的简单叠加，而是全流程的数字化重塑

在数字经济浪潮下，数据已成为关键生产要素，数字技术也逐步成为重构生产关系的核心力量。在这一过程中，“数字”与“金融”的关系愈发紧密——数字不再只是工具，更逐渐演变为金融生态演进的内生动力与基础设施。

然而，面对技术的飞速发展，核心挑战在于，如何借助数字化手段，突破传统保险在服务效率、客户体验与风险管控方面的瓶颈，从而在“保险+服务”的生态竞争中建立新优势，将数字动能切实转化为业务增长力。

中国人寿的数字化转型，正是对这一命题的回应。其深耕数据价值创造，构建起全链条、全场景的数字化生态。

在基础设施方面，全面深化技术自主掌控能力，持续推进数据中心智能化、极简化、分布式架构转型，打造更加弹性、安全、可靠的算力基础设施。凭借领先的数据管理能力，中国人寿于2022年成为全国第四家、行业首家荣获数据管理能力成熟度最高等级认证的机构，2025年成功入选国家数据局可信数据空间创新发展试点单位。

在业务赋能方面，以中国人寿寿险APP为核心，构建实时直达客户的服务网络，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。数字核保员提升核保智能审核率至95.8%，理赔智能化率超70%，新版智能客服机器人应答准确率超95%，“理赔直付”最快可至秒级，让“有速度、有温度”理赔服务品牌形象深入人心。

在客户体验方面，中国人寿基于互联网共享经济理念，创新推出新“睿运营”模式，借助数字化连接与智能模型，逐步实现从标准化服务向差异化、特色化服务转变。公司实现主要触点、服务、旅程的客户声音采集全覆盖，年均采集客户评价超1500万人次，并基于深度洞察持续提升对客户需求的适配性。

中国人寿的实践表明，数字金融的成功不在于单点技术突破，而在于将数字化作为一项系统工程，全面融入组织肌理。这条路径不仅推动其经营业绩与服务效能持续提升，实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越，也为传统金融行业如何写好“数字金融”这篇大文章，提供了可落地、可借鉴的“国寿方案”。

转型逻辑5

绿色金融：经营效益与社会责任的战略统一

绿色金融作为“五篇大文章”的重要组成部分，其内涵与价值虽不易直观感知，却在高质量发展和“双碳”目标推进中展现出战略意义。它不仅是政策导向，更成为兼顾经营效益与社会责任的重要选择。

对保险业而言，发展绿色金融远非被动响应政策，而是能够有效反哺主业、提升核心竞争力的重要路径。作为行业领军者，中国人寿通过系统化布局，展现出绿色与主业深度融合的可行模式。

战略层面，系统融入顶层设计，并通过《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》等机制强化绿色投资与ESG风险管理，构建全面风控体系。

在产品端，持续扩大绿色保险覆盖面，为清洁能源、节能环保等多领域企业提供人身保险保障。

在投资端，将绿色标准嵌入配置全流程，重点布局绿色交通与转型领域，如“国寿资产-兰沧项目”实现年减排约3672万吨，兼具经济与环境效益。

在运营端，推动无纸化投保（接近100%）和线上理赔（个人业务线上理赔使用率96.7%），多地职场获LEED铂金级认证，并打造厦门首座“零碳大厦”……

上述深入实践的绿色运营，不仅令中国人寿有力提升了品牌影响力，也显著增强了自身的风险管理能力。连续29个季度维持A类评级，正是其稳健风控水平的有力证明。

2025年，中国人寿的明晟（MSCI）ESG评级进一步提升至AA级，标志着公司绿色治理水平位居国内人身险行业前列。

后记

在时代坐标系中锚定未来方位

站在“十四五”与“十五五”的历史交汇点，中国人寿的实践为行业提供了关键启示：未来的发展路径，在于将“五篇大文章”从战略顶层设计深化为全方位的价值创造引擎。其经验表明，下一阶段的转型不再是业务的简单叠加，而是以智能化、绿色化、融合化的方式，将服务国家战略与企业内生增长动力有机结合。

展望“十五五”，摆在中国人寿面前的“五篇大文章”考题愈发清晰：如何用富有智慧的专业经营，更加系统化、高质量地满足人民群众和实体经济的普惠金融需求？面对 4 亿银发人口，如何稳步推进大有可为的“保险+康养”融合生态？怎样用好数字技术，让1.8 万个网点成为城乡服务的“神经末梢”？如何在ESG实践中，深化“保险+绿色”的乘数效应？……这些问号，既是挑战，更是机遇。

真正的行业引领者，永远在时代的坐标系中校准方位。下个五年，寿险头雁或将书写更加精彩的答卷，引领保险业从“风险补偿者”走向“综合解决方案提供者”，在服务现代化经济体系建设中，完成自身发展模式的升维。

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