光大永明人寿：以服务深度丈量保险温度

在保险行业竞争日益聚焦服务体验的今天，光大永明人寿以独特的服务路径构建起差异化优势。通过将服务网络深度下沉至客户生活场景，以科技赋能提升服务效能，用扎实的理赔数据兑现保障承诺，这家企业正重新定义保险服务的价值维度。其服务实践印证了一个核心逻辑：唯有真正深入需求腹地，才能筑就坚不可摧的市场信任。

传统保险理赔流程中，资料繁杂、手续琐碎的问题长期困扰消费者。光大永明人寿的创新在于重构服务全链条——变被动响应为主动介入。通过前置培训机制，服务团队深入企业预判理赔痛点，从源头上减少问题发生。更具突破性的是物理服务半径的延伸：移动服务小组携带设备进驻企业，现场完成从申请受理到材料核验的全流程，对缺失资料即时出具补正清单，有效破解"反复跑腿"的民生难题。这种服务下沉的深度在特殊群体关怀中尤为凸显：为孕产期女性开通绿色取件通道，为高龄客户配备方言服务专员，这些细微处的考量，恰是消除服务盲区的关键举措。

数字革命为服务效能提升注入全新动能。光大永明人寿构建的云端服务生态，通过"光速保""企福保"等平台实现全流程数字化覆盖。智慧e核平台作为技术中枢，"光速保"AI核保师与"光大智小核"预核机器人协同提供高效服务，年处理量超2万频次且持续增长。2025年的服务升级更实现突破性进展：智能理赔地图精准定位服务需求，银行卡自动识别技术简化支付流程。这些技术创新使个人客户理赔e化率稳定在99%的高位，为客户带来优质体验。

理赔数据的背后是保障承诺的具象呈现。2024年15.3亿元赔付金覆盖146万人次，99%获赔率印证服务实效；2025年前五月5.39亿元赔款惠及46万人，持续扩大的保障规模彰显企业担当。典型服务案例勾勒出保障网络的广度与密度：单笔475万元的赔付托举家庭希望，15000公里外的服务跨越地理阻隔，190次的理赔记录诠释终身守护，110岁高龄客户见证服务温度。

光大永明人寿99%获赔率的数字背后，是无数家庭重获安全感的故事。当客服人员带着移动终端走进企业车间，当方言专员握住老年客户双手，当智能系统实现万元赔款秒级到账——这些场景共同拼贴出保险服务的本质图景：真正的风险保障，永远建立在深入需求腹地的服务根基之上。

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