中国人寿寿险福州分公司：温情服务暖人心，“沉睡”保单焕生机

近日，一位多年未回国的海归客户刘女士为中国人寿保险股份有限公司福州分公司（以下简称：中国人寿寿险福州分公司）客户服务中心柜员小蔡送上一面“热情帮助，温暖人心，尽职尽责，贴心服务”的锦旗，对其贴心服务表示由衷感谢。这背后，是一个关于保单服务的暖心故事。

刘女士早年在国内购买了养老型保险，后因出国工作生活多年未归，逐渐遗忘了这份保单。现今临近退休的她希望回国领取养老金，却发现保单早已不知去向。焦急万分的刘女士来到中国人寿寿险福州分公司客户服务中心寻求帮助，柜员小蔡热情接待并耐心倾听了她的诉求。面对客户模糊的记忆和有限的信息，柜员小蔡迅速行动，凭借丰富的经验和细致的工作态度，在海量的保单数据中抽丝剥茧，经过反复比对和核实，终于成功找到了那份“沉睡”多年的保单。同时，小蔡还主动为客户梳理保单内容，详细讲解养老金领取的条件、流程和注意事项，帮助客户顺利完成了养老金领取手续。

此次成功查找保单，也是中国人寿寿险福州分公司积极推进睡眠保单清理工作的一个缩影。睡眠保单是指那些因各种原因长期处于无人认领、无人管理状态的保单，不仅影响客户的权益实现，也造成了保险资源的闲置。为解决这一问题，中国人寿寿险福州分公司通过大数据分析、人工排查等方式，主动联系客户，唤醒“沉睡”的保单，让保险保障真正发挥作用。

本次客户送锦旗既是对中国人寿寿险福州分公司客户服务工作的高度认可，也激励着全体员工不断提升服务品质，为客户带来更优质的服务体验。未来中国人寿寿险福州分公司将持续深化睡眠保单清理工作，创新老年客户的服务模式，以更加优质的服务守护每个客户的幸福晚年，为构建和谐金融环境贡献力量。

（陈婷婷/文）

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