从“树木”进化到“生态”

商业生态系统作为一个复杂的网络结构，包含了多个关键要素和复杂的运行机制。也就是说，商业生态系统要有一个核心框架，不同的组织和个体围绕该框架共存共生，才能具备稳定性和不竭的发展动力。

“幸福有约”产品体系可以说是泰康生态中的核心纽带。2012年，泰康在行业中率先推出对接养老社区的大额年金产品“幸福有约”，寿险业“保险支付+医养服务”的创新商业模式正式成型。

“幸福有约”由一张保单和一份《泰康人寿客户入住养老社区确认函》共同组成。这张保单是泰康养老社区的“入场券”，当保单符合相应条件后，即可获得未来养老社区的入住权益，提前锁定养老资源；而年金险产生的未来现金流，也将成为客户未来在养老社区生活、享老的资金保障。

2015年6月，泰康之家·燕园开业运营，保险和养老服务两大业态有机结合正式跑通。至此，在传统寿险“支付+投资”的基础上，“服务”正式加入，一个新的寿险时代即将悄然开启。

如今，幸福有约产品体系已经逐步发展为包括长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约的系列产品体系，可以真正地为个人、家庭甚至家族提供全生命周期服务的闭环服务。

依托于幸福有约丰富的产品体系，泰康的服务边界也被无限外延。

一个完善的养老计划，不能只有养老金和养老社区的保障，还需要解决大家对医疗资源的焦虑。于是，泰康在原有社区康复医院的基础上，扩大医养布局，在全国范围内建立自有五大医学中心，分别是泰康仙林鼓楼医院、泰康同济（武汉）医院、深圳前海泰康医院、四川泰康医院和宁波泰康脑科医院，覆盖长三角、华中、大西南和粤港澳大湾区，同时还建立了口腔、脑科、康复三大专科体系。不仅自建，泰康还通过投资和合作等方式打造多层次医疗服务网络，并拓展到生命关怀领域。

而从投资视角看，泰康对于生态的投资布局也已经初见成效，泰康的生态股权投资总体规模已经突破100亿元，投资企业近40家，涉及了生物医药、医疗器械、医药流通、医疗服务和数字医疗等领域，基本形成了对大健康产业链上、中、下游的全覆盖。 泰康针对心脑血管、肿瘤、眼科和口腔四个专科领域，持续进行布局，具体来讲就是三博脑科、冬雷脑科、亚心医疗、浙江求是心血管病医院、健恒医疗、贝瞳眼科等医疗服务机构；同时在产业链上游布局了魅丽纬叶、艾柯医疗、普惠米道斯等心脑血管创新器械；在口腔赛道除了泰康控股的泰康拜博外，还投资了劲松口腔，以及国产正畸头部企业正雅齿科，口腔数字化龙头企业菲森科技和领健信息等。

在生态系统中，企业不仅要会竞争，更要会合作，打开自己的边界才能提高环境适应能力和创新能力。在泰康构建的商业生态系统中，企业、消费者、市场中介、供应商乃至竞争者之间形成了一个协同进化的平台，各部分在不断交互中共同推动整个生态的繁荣发展。

平台之上，万物生长

当传统的生产关系发生变化，寿险行业的生产方式也发生了变革。在泰康的生态系统中，“幸福有约”大额年金的标准定价，在传统寿险以中产人群为主力客群的基础上，自然地将客群拓展至富裕人群，甚至可以批量产生高净值客户。客户群体从一个客户，拓展到一个家庭，再到一个家族。目前，泰康的高客数量稳居金融保险业第一梯队。

保险产品以及客户群体的变化，也对销售提出了更高的要求。在此基础上，泰康打造了“健康财富规划师”（HWP）这一全新职业。区别于传统的保险销售，HWP以“保险顾问+医养顾问+理财顾问”为核心职业素养，可以为中高净值客户提供全方位专业服务。

而保险产品与医养实体的结合，也带来了对传统寿险营销方式的变革。提及保险，不少人脑海中可能会浮现出保险代理人拿着一堆文件、数据和演示表格来向自己推销的场景，但在泰康的生态体系，这一销售形式被重构。

基于医养实体，泰康创新出一种场景化的体验式营销方式：在客户购买保险之前，可以到泰康的医养实体体验未来养老和健康生活方式。保险一下子从“冷产品”变成了“热服务”，保险公司与客户从一种看得见摸不着的合同关系，变成了互相可接触、可体验和可感知的服务关系。

通过这一整套“组合拳”，泰康将产品价值延伸至场景价值，不仅聚焦于产品本身的优化与升级，更将视野拓展至整个大健康生态的连结上。

在泰康的大健康生态系统中，服务端赋能支付端，促进销售增长，乘数效应显著。超体活动更是成为新单增长的关键，拓宽了销售边界，实现乘数增长。

支付端则为服务端提前锁定客户，放大价值效应。例如，寿险公司带客户参加服务端体验活动，在丰富客户体验之上使公司获得了依托生态的内生增长力。

而投资端与支付端、服务端结合，起到基石作用和压舱石作用，实现生态共赢。在泰康的大健康战略中，生态投资不仅追求良好的投资收益，更要发挥构建大健康生态的重要作用，推动整个生态系统的良性循环与共赢发展。

通过平台的力量，泰康将原本分散的服务节点紧密串联起来，形成了一个高效运转、互相促进的有机整体。这种“万物共生”的生态机制，提升了泰康的服务力与竞争力，更让泰康能够给客户提供纬度更广、程度更深的解决方案。这或许是泰康幸福有约客户得以突破20万的关键原因。

当下，寿险业传统的“负债+投资”的二维结构模式面临重大挑战，而泰康则将“支付+服务+投资”三端真正协同，形成三维发展模式并不断进化。泰康三位一体生态系统下构建的新寿险模式，实现从单一服务到生态协同的跨越式发展，最终形成“长寿、健康、财富”三大闭环，实现“行稳”和“致远”的兼顾平衡。

将价值无限外延

所有的商业选择，最终都是价值判断。商业生态系统强调长期价值创造，价值创造不仅是提升企业自身竞争力的关键，更是提高社会福祉、改善人们生活质量的重要途径。泰康构建的大健康生态体系，正是其价值观在商业实践中的深刻体现。

首先，这一生态体系改变了国人的生活方式与生活态度。使保险不再仅仅是风险的规避工具，而是服务人民美好生活的坚实后盾。

其次，该生态引领了中国寿险行业的高质量发展。在寿险业面临转型升级的关键时刻，不仅为行业树立了新的标杆，更为寿险业的未来指明了方向。

最后，在全球老龄化日益加剧的背景下，为实现人们“更长寿、更健康、更富足”的美好愿景，泰康贡献了一条极具创新性和可行性的商业化解决方案。作为世界500强企业，泰康通过其大健康生态体系，将价值创造的触角无限外延，为世界寿险业的发展注入了中国智慧与力量。

中国首席商业资讯门户；更多内容请关注中国商业网各频道、栏目资讯。

免责声明：凡未注明来自本站的稿件和图片作品，系转载自其它网站，转载目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责 。