中国人寿深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实“诚实守信、客户至上”的服务理念，切实提升理赔服务体验，聚焦客户实际需求，精心打造了“住院预付”服务，为理赔服务提速，提升了服务价值。

2024年1月底，中国人寿保险股份有限公司永泰县支公司（以下简称：中国人寿永泰支公司）客户鲍女士因肺癌在永泰县医院住院治疗，治疗期间花费巨大，又时值年关，客户的治疗资金十分紧张。中国人寿永泰支公司服务人员了解到这一情况，立即前往慰问并协助客户申请了“住院预付”，及时提交相关资料，仅用短短1天的时间，客户名下三份保单共计11万的预付理赔款就打到了客户的账上，解了客户的燃眉之急。

客户鲍女士出院后，对中国人寿“住院预付”功能赞不绝口，连连说道：“感谢中国人寿的贴心服务！让我们全家人可以安心过春节。”

“住院预付”功能为客户提前给付理赔款，缓解客户就医压力，获得了客户们的一致好评，也是对“以客户为中心”服务理念的诠释，展现中国人寿的央企担当。       

（支珺、徐晓露/文）

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