聚焦特殊群体，推进解决“数字鸿沟”问题。中国人寿保险股份有限公司福州分公司严格落实《关于银行保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，充分利用科技手段拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景，增强老年客户等特殊群体获得感和安全感。

聚焦特定区域，拓展金融服务的深度和广度。增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，全面拓展金融保险教育宣传活动和金融服务范围，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”。

聚焦社会热点，引导理性消费观念。对于投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等内容，加强风险提示，引导消费者树立理性观念，注意防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融侵害行为。

开展诚信教育，加强公司诚信文化建设。始终把依法合规、诚实守信作为经营原则，并将诚信融入企业文化建设，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。开展以案说险活动，通过典型案例，推动消费者不断提高风险防范意识和维权意识。

近年来，中国人寿福州分公司着力打造客户至上的服务文化，塑造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，赢得了社会各界高度认可和广泛赞誉。

“海岱阆风凭一望，巍巍寿字耸峰巅”。中国人寿将持续提高站位，把“以人民为中心”的发展理念内化于心、外化于行，把维护客户权益、优化客户体验、提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，持续完善机制、创新举措，全面加强提升客户服务工作，为公司高质量发展助力，为中国人寿事业发展添彩。

魏丁妮/文

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