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艾媒金榜|2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10

2023-10-11 14:28 收藏 分享 邀请

摘要: 近日,iiMedia Ranking(艾媒金榜)正式发布《2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10》,位居前三位的依次是万师傅、京东服务+、啄木鸟。其中万师傅以87.43的金榜指数位列榜单第一名,京东服务+(87.16)、啄 ...

近日,iiMedia Ranking(艾媒金榜)正式发布《2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10》,位居前三位的依次是万师傅、京东服务+、啄木鸟。其中万师傅以87.43的金榜指数位列榜单第一名,京东服务+(87.16)、啄木鸟(86.72)分列第二名和第三名。鲁班到家以83.41的总分位居第四,无缘前三。

据悉,该榜单依托艾媒自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系(CMDAS)”(广东省重大科技专项,项目编号:2016B010110001),榜单采用iiMeval大数据评价模型计算赋值,监测期内根据企业的基础实力、履约能力、市场表现、网络传播、分析师评价五个维度进行分析核算生成。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2010-2025年全球家居市场规模整体呈上升趋势,2022年已达5066.2亿美元,预计2025年达5546.6亿美元,增长态势平稳。随着销售版图与用户跨度扩大,许多企业采取轻运营模式,依靠第三方家居售后服务平台强化自身服务力。

与此同时,伴随着消费升级与居住观念改善,家居服务行业需求蓬发。越来越多家庭注重生活品质,选择“解放双手”、“让专业的人做专业的事”的新型生活方式。

在多重利好政策的加持下,越来越多企业涌入家居服务赛道,为广大消费者享受便捷生活提供丰富选择。

以位居榜首的万师傅为例,作为全国综合性家居服务平台,万师傅同时服务于家居企业与消费者,为企业提供一站式售后服务解决方案,为消费者提供涵盖安装、维修、清洗、保洁、疏通等全品类家居便民服务。

作为家居服务赛道的领跑者,万师傅拥有全国最庞大的师傅资源。平台创立于2013年,入驻师傅超250万,服务范围覆盖全国99%城镇县区,精准触达全国4亿家庭。公开数据显示,截至2023年4月,万师傅累计为全国2500万用户提供超1亿次家居服务,系家居服务行业内首个订单规模突破1亿的服务平台。

为保障服务质量,确保服务规范化,万师傅始终致力于行业标准化建设,多次响应全国工商联的号召,先后主导编写《家居电商送货与安装服务规范》行业标准、《互联网家居售后服务安全标准》、《商品安装服务白皮书》、《健康整家定制评价通则》、《家居整装服务评价》、《家用和类似用途分体式空调器室内机清洗技术规范》团体标准等。

此外,作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅的顾客满意指数高达92%,远超于服务行业的平均水平14.3%。

分析师认为,从技术变革到模式创新,从产品提质到服务升级,家居服务行业面临全新蓝海。在竞争激烈的家居业中,品质是核心竞争力,企业应针对痛点制定对应解决方案,提升消费者体验。家居市场需求日趋个性化,以往标准化家具服务类别无法满足消费者诉求,家居服务平台可定制小众化、个性化产品服务,以在市场上获得差异化竞争优势。

万师傅方面表示,将持续在数字化服务领域深耕,通过共享模式整合社会优质服务资源,完善优质服务供给储备,并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建更加品质、高效、有温度的家居服务平台。

据了解,艾媒咨询《2023年中国互联网家居售后服务市场研究报告》与榜单同期发布,该报告深入分析中国互联网家居售后服务市场发展现状与发展趋势,为消费者提供购物消费指南,帮助企业在互联网思维的指导下以更全面的视角审视社会环境和产业结构,选择最合适的发展策略。



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