“只需一声召唤，机器人就能自动打扫客厅和厨房。”

对于“家务懒人”来说，这无疑是解放双手、提高家庭清洁效率的梦中情景。

去年3月，科沃斯抖音官方账号某一视频中就生动呈现出这一幕。只见视频中的男生坐在沙发上，熟练地唤出远处的科沃斯扫地机器人，开始客厅大扫除。在评论区，有不少网友表示被种草，求分享链接。

当时正值科沃斯抖音电商超级品牌日活动，科沃斯不仅在官方账号发布原创短视频内容，还联合多位达人共同创作种草视频，反映出用户对于扫地机器人的场景需求。截至目前，相关话题#多懒才算懒#播放次数已经达到4380.6万。

同时，科沃斯还在直播间进行内容创新，加入威震天、大黄蜂等IP元素，吸引年轻人关注，强化消费者对“科沃斯就是机器人品牌”的心智认知。

跟科沃斯一样，不少消电家居品牌都在抖音电商挖掘了新潜力。

在昨天举办的抖音电商消费电子家居生活年度峰会（下文简称“抖音电商消电家居峰会”），抖音电商副总裁木青公布了抖音电商家居家电和3C数码行业的最新成绩。2022年，行业GMV同比2021年增长134%，货架场景GMV同比增长212%。

在传统销售模式中，消电家居品牌多以线下门店的形式进行布局，消费者需要前往门店，通过导购员的介绍和演示了解产品性能。再加上产品单价高、耐用性好等特点，消电家居品牌的购买成交链中存在复购率低、决策链路长的难点，难以直接完成消费转化。

然而，随着互联网和电商的发展，用户逐渐习惯在线上通过短视频和直播的方式种草拔草，这为消电家居品牌带来了新的机会点。

木青进一步指出，抖音全域兴趣电商打通了内容、货架、营销三大场景，建立从种草到拔草的消费链路，帮助家居家电和3C数码行业商家获得确定性的增长。由搜索、抖音商城、店铺共同构成的货架场景正成为行业收获生意新增量的核心场景。

据峰会上公布的数据，2022年10月19日至2022年11月18日期间，用户带有电商意图主动搜索日均PV超4.6亿，主动逛抖音商城日均UV超1.5亿，2022年12月店铺橱窗日均PV近1亿。

对于品牌商家而言，他们如何将线下门店优势与线上资源相结合，又怎样适应传统销售模式到全域兴趣电商的转变？峰会之前，新榜编辑部分别对话了科沃斯、联想的抖音电商相关负责人，聊了聊这些从业者关注的问题。

“不只是扫地机器人”

新兴智能家居如何建立品牌心智

“很多消费者以为科沃斯只卖扫地机器人，其实我们还有擦窗机器人、空气净化机器人等多个产品。”

科沃斯电商总监Jacky认为，给消费者建立完善的品牌认知，是科沃斯和其他新兴智能家居品牌普遍面临的问题。

解决问题的第一步，就是让消费者看到产品。

2020年，科沃斯开设抖音账号，通过自制内容和达人合作，让消费者以短视频形式直观了解产品在不同场景下的使用情况。

以上是扫地机器人经常面临的两个场景

为了加强品牌在抖音电商的传播力度，同时促进销售转化，科沃斯决定尝试品牌自播，将直播间作为消费者看到产品的窗口。

恰逢2022年5月，抖音电商家居家电和3C数码行业推出“抖掌柜计划”，其中提到线下门店能够以达人身份入驻抖音电商并开播，科沃斯发现这是一个联动线下门店和线上直播间的机会。

目前，科沃斯在全国共有30余家门店，多分布在全国一二线城市。科沃斯从形象谈吐、对产品熟悉程度等多个方面，选拔出一批门店导购员作为待培养的主播。同时，科沃斯也对不同门店的直播间场景进行了专属风格设计，比如偏温馨的家庭场景、偏硬核的科技场景等，满足不同消费者的需求。

人员、直播间都配置完毕后，第二步就是正式开播。

根据不同时间段直播间的流量分布情况，Jacky制定了不同的直播策略，比如在白天的流量平稳期，主播多以介绍产品为主，做好种草科普内容；到了晚间的流量高峰期，主播会搭配更丰富的优惠券玩法，冲刺销售额。

经过几个月的直播训练，Jacky发现原先习惯于传统销售模式的门店导购员，逐渐潜移默化地熟悉了直播间的运营玩法，完成了从导购员到主播的身份转换。“以前导购员被要求去直播，现在他们会更加主动开播，这也成为了科沃斯自孵化的主播团队”，Jacky解释道。

目前，科沃斯已在抖音电商建立了30余个门店直播间。据科沃斯官方数据，2022年，科沃斯旗下门店直播间总GMV达到9000万元，其中有10个直播间的单月销售额能够稳定超过百万元。

对于科沃斯而言，门店开播形式带来的不仅是销售额的提升，更重要的是能够辐射更多没有布局线下门店的城市，让当地消费者也能直观了解到产品，建立品牌认知。

除了直播间形式，科沃斯也联合抖音电商不同主题的营销活动，加强短视频运营，为消费者提供更多互动场景。

去年3月抖音电商超品日期间，科沃斯通过打造#召唤机器人朋友#的挑战赛活动，吸引用户拍摄同款变装视频，并提供现金奖励，截至目前，该活动播放量已达到2.5亿次，单人最高收益额超过2000元。今年抖音年货节期间，科沃斯与头部达人进行合作，为活动大促进行预热，帮助产品在更广的用户群体间实现破圈传播。

在内容场景和营销场景的共同作用下，科沃斯的品牌流量池越蓄越满。如何引导其爆发，实现销售额的突破，离不开货架场景的直接转化。

Jacky告诉我们，例如618、双十一这类大促活动期间，科沃斯抖音电商团队都会提前统一设计风格，在店铺、商品详情页进行重装升级，展现出营销的一致性。此外，团队也加大了在货架场景下的投流力度，利用抖店贴片、商城页活动展示的方式，让更多的消费者通过抖音商城、搜索两大入口，接触到科沃斯品牌。

总体来看，对于科沃斯服务机器人这种新兴智能家居品类来说，用户对其品牌旗下的机器人产品认知不够全面。借助抖音电商“货找人”的特点，让品牌的种草内容与用户的消费需求在前期实现精准匹配，并在后期呈现出更好的转化效果，最终让更多用户通过抖音电商对品牌建立更全面的认知。