数字经济时代，服务已成为现代企业核心竞争和差异化竞争的重要手段。

生活中很多人遇到手机信号差、网络掉线等问题的时候，选择跑去工信部投诉。殊不知，工信部处理时间长，不能及时解决问题。譬如，一位朋友前几天收到工信部的消息，说接收了前些日子的申诉材料，交代他要等工信部向本地联通询问情况后才能给答复。

通过这次亲身经历后，朋友才知道在工信部申诉后会需要一天到两天或者更久才会有工作人员打电话询问情况，而且最终还是要反馈到地方联通来解决问题。

因此遇到问题时，最好通过运营商来进行投诉，不仅能快速地解决好问题，还能省下不少精力。

而为提高品质服务，中国联通已密切关注用户的热点焦点问题，积极探索实践高便捷、高智能服务，努力创新服务方式，为消费者们提供了进行投诉或反馈的渠道。

第一种方法是致电10010热线。当你遇到问题时，可以致电10010热线，在接通热线后，根据语音提示向智能语音助手提问，就可以处理好问题。若情况复杂，智能语音无法解决问题，可按语音提示转人工客服进行处理。

第二种方法是互联通渠道投诉。你可关注“中国联通投诉平台”微信公众号或进入网站ts.10010.com，进入后点击“我要投诉”，按步骤填写信息后快速帮你解决。“中国联通投诉平台”是集团级互联网投诉平台，为客户提供统一化、标准化的投诉服务。

倘若你在营业厅或10010热线等客服渠道中都未能解决合理诉求时，可致电10015中国联通消费者权益保护热线，按语音提示转人工客服处理。

在投诉过程中需要注意的是，尽管我们是消费者，而且出现问题很恼火，但还是得控制好自己的情绪，对接线员的态度尽量好一点。另外，需要实事求是，不能添油加醋。

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