深圳是一个特别的城市,依靠沿海口岸、紧邻香港的地理优势和经济特区的政治优势,其商业在全国的商业市场都处于领先的位置。伴随着城市经济的不断发展,深圳的商业、商圈格局也发生很大的变化,而未来“商业新城”典范的标准有哪些?哪些购物中心具有领先理念和竞争实力、能引领深圳商业未来发展?这些,是我们这次活动所探讨的终极目标。

　　标准一:用好的服务留住消费者

　　中原地产代理有限公司商铺部董事总经理丁长申表示,服务很重要,并可以通过互联网来实现。比如,消费者可以在家里面提前像选电影院的座位一样,把停车位预选好。甚至是点餐,也可以通过APP去实现。消费者在预订的时间内到达商场,直接抵达选好的停车位,然后去吃饭,这样就可以很轻松便捷地完成一次商业体验。商业创新是为了迎合现行的主力消费,包括现在的“90后”以及接下来的“00后”,这帮客户群体他们所考虑的、希望的行为模式、消费习惯主导着对他们的影响。从这一点出发,在未来的竞争当中,潜移默化地把握住细节中的点点滴滴,这样我们在市场的口碑、标杆就树立起来了。

　　标准二:以人为本,为消费者服务

　　深圳世方商业地产顾问机构总经理李仁斌认为,未来我们购物中心怎么去判别它好还是坏?主要看这个购物中心是不是真的为消费者、为消费者服务。包括O2O、先进的技术手段的运用,这些都是技术,它最终的目的是服务消费者,看能不能让消费者在这里面感到便捷、舒服和自然,这是购物中心的根本。以人为本,因为终极是要为消费者服务,只有消费者愿意来商家才会在这里常驻。我们在购物中心经常感觉最强烈的就是停车转圈,从负一楼下到负二楼,都转晕了。还有收费,购物中心完全为了管理方便,要求在中央收费处缴费后后再刷卡出停车场。它不是从人的角度出发,这便是一个非常大的问题。

　　标准三:体现出深圳的文化特色

　　同致行地产顾问有限公司策划技术中心副总经理苏月兰指出,深圳的购物中心应该成为深圳文化的体现,包括在设计上应该有深圳文化的一些标志,包括设计、业态,都要有深圳特色。还有区域品牌部分,代表深圳区域品牌的东西应该在商业新城里面体现出来,就是这个东西只有深圳有,它只代表深圳,并不是国内其他的品牌。外在的话,深圳缺少开放性的商业,逛起来没有愉悦感。

　　标准四:外在形象要足够吸引人

　　深圳美格行房地产顾问有限公司深圳公司总经理张锦隆表示,从消费者的角度出发,我们判定一个购物中心是不是我们所谓的新型的或者是吸引人的购物中心,应该是形式和内容并举的。现在我们谈体验,我们经常说餐饮、休闲娱乐、儿童业态的东西,这些吃喝玩乐是体验,但是体验的类型是多样的,我们的视觉、听觉也是体验。所以购物中心一定要有一个标准,外在的形象一定要足够吸引人,一定要有惊艳的外表,这是体验的第一点。

　　标准五:好规划、好设计、好业态

　　深圳美格行房地产顾问有限公司深圳公司总经理张锦隆指出,首先要足够人性化,现代技术应该要能够基于客户的需求去做。所有这些技术都是围绕着给客户提供舒适、便捷的购物环境。第二,要以人为本,进到里面空间很开阔,温度、湿度、层高,包括它整个硬件的设计要以人为本,一进去就感觉很舒服,这也算是一个标准。第三个是业态的组合,针对你的消费群,你要用什么样的业态组合来去更好地满足他们。包括我们说的创新业态也好,它要占多少的比例,包括创新的业态,大概要有哪些种类,这要基于背后做过很多调研之后瞄准消费群来设定相关的业态。

　　标准六:规模要达到“城”的标准

　　戴德梁行商业地产部董事张欣提出,“商业新城”,从字面上理解不是购物中心,应该是“新城”。讲到“城”的话,首先规模应该有一个标准,别一个四五万平米的商场也叫自己是城。规模上要相对达到城的标准,可以是一个购物中心,也可以是三五个集合体形成一个片区、形成一个商圈、形成一个城,因为足够大才能达到内容的丰富度。另外是“新”,这个“新”是跟其他的商圈有所区别,在软件上有创新有独特性。

　　标准七:将互联网技术用到极致

　　克尔瑞信息集团深圳区域总经理许烁表示,未来的“商业新城”应该用互联网技术解决三个问题:第一个,停车的问题。互联网有一个功能是找车,让消费者进商场不用做任何的动作,或者做很少的动作就能够把车位记录下来,然后完成一系列付款的流程;第二个功能是优惠归集,消费者进入商场就可以把优惠归集到一个平台上,并且马上可以看到;第三个,它可以通过wifi或者其他的应用技术知道大部分消费者在商场的动线、位置、进商铺逗留的时间,做大数据分析,告诉经营业主和商家,哪些客户是你的目标客户,你如何找到它,以及哪些店跟哪些店之间有关联效应。

　　标准八:真正解决好“停车难”的问题

　　中原地产代理有限公司商铺部董事总经理丁长申强调,我们目前面临一个很重要的问题,就是去到商场停车难、等位难、找位难,现在车开进停车场兜圈是件非常头痛的事。

　　所以我们现在经常跟开发商谈,“停车难”的问题完全可以通过互联网去实现,比如在在家里面提前像选电影院的座位一样,把停车位预选好。或者出一些便利的APP停车软件,像某商城便推出了相关的“反向寻车”系统。同时,海岸城还对代客泊车服务也进行了升级。从人员的配备到泊车服务台的外包装都统一规划,顾客只要把爱车交给专业的服务人员,就可以放心去购物。另外,全国首家支持微信手机在线支付的停车场微停车项目也将在海岸城推出试点。