在刚推出的阶段，为了更好的引流，飞牛网降低门槛推出了免邮政策。目前来看，有40%的来客是新注册的会员。而为了提供更好的体验，留住客户。飞牛网 对配送人员的培训是按照面销和配送人员的双重标准进行的，如配送员会在再次送货上门时询问上次的口味，也会向顾客介绍自己是这个区的，身着工作制服，与小 区顾客建立信赖感。

　　实际上，不仅仅是物流影响着顾客的体验感。对于生鲜电商的一大挑战是，顾客多年养成在集贸市场、商超门店购物的习惯，很难一夜之间改变。因此，提供更好的消费体验对于能否将更多的顾客从线下拉到线上则显得至关重要。

　　吴卫明认为，标准化产品可以为顾客提供更好体验，如三文鱼，在网上售卖时，分150克、250克等几个等级，当无法确认准确重量时，他们会多给顾客留 出余量。蔬菜也是事先称好的。而进口水果由于本身就是论个卖的，如20千克橙子通常有88个，平均每个227克。吴卫明表示，为了给网购顾客更好的体验， 通常他们会将商品的性价比尽量做到最优。

　　当然，生鲜属于不易保存的商品，尤其是一个特别的品类如樱桃、杨梅，由于太过鲜嫩，不适合长途运输，且经过物流配送的路途，有可能在到达顾客手上时软掉，出水。对于那些容易出现问题，从而影响顾客体验的商品。暂时不放在飞牛网上销售。