对于一直以标准、规模产品形象出现的家电产品而言，这款新产品与服务的定制化不但是产品理念的巨大突破，更是经营路线的战略变革。

作者 | 段传敏(战略营销观察家)

“我希望是可以设定一个我最舒服的温度，每天到了晚上的自己习惯的洗澡时间就把自己想要的一定水量烧到合适的温度，不用我每天记得烧水，也不会少了不够多了浪费。”谈到期望中的热水器，一位就职于北京某外资银行的消费者张磊这样对媒体表示。

其实，这种温度记忆、恒温烧水、节能省气的诉求对专业制造商万家乐而言，早已是其标配。作为一个厨卫电器企业，尤其是在热水器领域钻研长达36年的国民品牌，万家乐一直奉行技术创新和匠心品质的经营路线。

2021年年初，在中国家电及消费电子博览会(AWE 2021展)上人们只惊叹于万家乐发布的一款两张A4纸大小、功能十分强大的A3热水器的颜值与工艺，其实，同步推出的X9和X10家用中央热水系列技术也十分强大，仅仅依靠这样的一台燃气热水器，就可以轻松实现全屋供暖+全屋热水的个性和定制。

更重要的是，该两款产品不仅实现自由个性化的场景设定、温度和热水的远程控制，还可以根据用户的需求，进行家庭热水与采暖的产品定制化服务，实现了家用电器零点正意义上的的量身定制。

对于一直以标准、规模产品形象出现的家电产品而言，这种产品与服务的定制化不但是产品理念的巨大突破，更是经营路线的战略变革。

产品的3.0“进化”

经过了数十年发展与创新，万家乐似乎又回到了原地，依旧秉持“产品主义”的理念。只不过，这个产品已经不再是过去的那个产品概念，随着时代的发展，它有着更为丰富的内涵、及更接近人本的体验。这是市场环境和消费者变迁所带来的深刻变化。

让我们梳理一下这种“进化”过程:

上世纪八九十年代是产品1.0版。那时市场供给不足，需求旺盛，因此，有产品、上规模就可以迅速成长。此时的万家乐就能重质量、搞研发显得独树一帜，因而迅速成为行业的领头羊，不但创造了多项行业第一，而且燃气热水器连续数十年保持销量第一，可谓收获了巨大的品质与研发红利。

新世纪初的十多年则是产品2.0版。此时竞争相当激烈，企业的研发紧紧围绕用户的需求痛点，甚至与其消费场景匹配。用户至上是这一阶段的研发方针，甚至包括他们关心的“颜值”——工业设计和艺术美学。2015年以来，万家乐以技术为依托，通过品质“焕新”战略，强化工业设计，关注产品应用场景，密集推出多系列产品:时尚高端的“天工系列”、中西合璧的“万象系列”。中间历经自动控温、零冷水、厨房自动烹饪、家用中央热水、小体积集成技术等十余次技术的创始和革新，始终精准把握市场与用户的切实需求，引领了厨卫电器行业的发展。

进入20年代的产品3.0版。从单一产品到场景化产品转变，从标准产品到定制产品+服务转变。早在2016年，万家乐就推出富有革命色彩的X7家用中央热水燃气热水器，给用户提供家庭酒店级中央热水解决方案。该产品的突出特点就是以搭载的“Pre恒热池”技术实现了智能温控，以自主专利技术“Hot热力环”实现了0.7秒全屋热水供应。这个划时代的产品问世以来获奖无数:斩获家电业奥斯卡“艾普兰”奖、“红棉中国设计奖”、家电行业“磐石奖”。2021年问世的X9和X10则在X7、X8的基础上再度升级，往全场景解决方案和用户定制方面迈进了一大步。

全屋供热“定制”

那么，相比X7，X9与X10究竟又进行了哪些升级呢?

首先我们来看相同点，他们均搭载了万家乐自主研发的“东方恒热芯”系统，包括“Hot热力环”、“Pre恒热池”、“Easy热力门”、“iCloud控制云”等51项独家专利技术。其中，“Hot热力环”带来的好处就是加热快，实现全屋热水供应只需0.7秒;“Pre恒热池”则提供恒温;“Easy热力门”令安装便利(只需30分钟);“iCloud控制云”则是一个智能核心处理系统，实现了多手机远程操控……这两款产品均有多维稳燃恒温技术、低氮燃烧技术，大大节约水、气资源，避免大量生活用水的浪费:与普通热水器相比，一户三口之家使用X系列中央热水一年可以节约等待时间28个小时，节水高达13吨，相当于26000瓶矿泉水。同时，还有五重高效抗菌技术、六重安全防护技术，保护家人健康与安全。

不同点在哪里呢?

增加了独立供暖系统，即在原来的全屋热水的基础上，加载了全屋供暖系统，实现冬季供暖和地热。两者虽然由一台机器控制，但采暖和热水却使用了双管路、双引擎、双显示，互不打扰，独立双循环。这款只有420(宽)*640(长)*255(厚)的产品、膨胀水箱容积只有6L的产品功能太过强大，竟然一分钟能产生13-16公斤(25度和30度)的热水，可以满足80-200平方的家庭供水和供暖。

在提供核心产品的基础上，可以为家庭提供定制服务， 即在业务上朝着提供解决方案的产品+服务迈进。万家乐可以协助用户制定供热目标、测量家庭、设计管线，提供核心产品、配套产品的基础上进行施工服务，让用户一站式地解决全家热水和采暖问题。

X9、X10采用了2.0版原创的东方恒温零冷水系统，热水扬程更大(12米)，循环导管更长(120-150米)，能满足大宅和别墅级的全家热水供应。此时万家乐在温控技术上更为成熟，从气控、火控、御风、启停、传感监测及智温感等六个维度实现智能精准控温，显示出强大研发实力。X9、X10在操控上也更为简便，增加了无界载波智控技术，令用户可以随时随地下达指令，随心所欲控制水温。

更智能，更节能。其独立精钢换热器可以避免重复加热，高效省气节能;一键ECO则可以按需供给，实现全屋的低能耗取暖。

从X9、X10的推出和业务模式变革可以看出，万家乐已从过去的家电成品思维完全升级，变身为家庭供热解决方案供应商。尽管它的定制目前是局部性的，但它已经是万家乐在经营上的重大突破。

众所周知，年轻的90后、Z世代已登上主流消费舞台。这个拥有3亿多人口的巨大群体，他们喜欢省心省力的一站式购物。有研究报告显示在家居消费方面，年轻消费群体的一站式购物需求不断增多，这要求企业必须具备提供“整体服务”的能力，为消费者提供个性化的产品与服务。

一直以来，万家乐拥有强大的技术实力和套系产品能力，随着X9、X10的推出，它正悄悄在定制化、一体化方面做出营销变革:用户购买前，可以预约免费上门设计，由专业服务工程师上门定制安装方案;购买后，可享受送、装一体化服务。

可以预见其让每个家庭拥有星级宾馆的供水和采暖，拥有巨大、诱人的市场前景。它不但可以大大提升万家乐的客单值和销售规模，而且对供热供暖周边产品和厨卫电器产品均有强烈的带动效应。

或者，今天万家乐在全屋热水、采暖定制方面迈开的一小步，会成为开启公司战略变革的一大步?

教练式顾问——业绩倍增之道

段传敏，战略营销专家，横跨企业、专业、媒体三界研究人士，被誉为“实战中的研究派，研究中的实战派”，长期担任多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”，通过“定方向，搭班子，找路子，配资源，抓落地”等五步，围绕“定向、执行、整合”三大模块，以成果为导向，协助企业实现业绩高速增长目标。

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