近日，由金融时报社主办、国家金融与发展实验室提供学术支持的“2019中国金融机构金牌榜·金龙奖”评选揭晓，平安银行荣膺“年度最具竞争力银行”奖项。此前，在由中国金融认证中心（CFCA）联合近百家成员银行举办的“2019银行数字化转型高峰论坛”暨第十五届中国电子银行年度盛典上，平安银行凭借其“口袋财务”平台领先的智能化运营与流畅的操作体验，获评“最佳手机银行运营奖”。

作为跨区域经营的全国性股份制商业银行，平安银行一直紧跟国家战略，以为中小企业提供优质、高效的服务为目标，在数字经济深化发展的趋势下，凭借深入基因的创新文化，充分运用集团金融科技与综合金融的力量，打造“平台+产品+服务”的核心业务模式，面向企业客户推出一站式的经营服务平台“口袋财务”，集成企业金融服务、经营服务、员工服务等各项综合服务能力。

“口袋财务”平台在经营理念上由单纯服务企业客户转变为服务企业客户+企业强关联人+企业员工，以“双8小时”服务理念，全面满足企业员工在办公和生活方面的所有金融服务需求，通过与集团子公司互联互通，以及与腾讯、顺丰、金蝶等第三方服务平台强强联合等方式，将银行服务植入各类场景。针对不同行业和企业的个性化需求，“口袋财务”平台坚持从客户视角出发思考产品的功能创新，灵活利用集团科技力量，不仅推出“空中柜台”服务专区提升智能化、移动化服务水平，还利用大数据能力进行客户行为分析与用户标签建设等，让每个被服务的企业都能享受到“量体裁衣”式的服务。

临柜15分钟即可完成对公开户，“空中柜台”让业务办理“随时随地”

在平安集团“金融+科技”战略引领下，平安银行对公运营与科技团队强强联手，共同打造出了“智慧远程”对公服务新模式，“口袋财务”平台作为平安银行面向企业客户推出的移动综合金融服务平台，在产品与服务上借力“智慧远程”新模式的技术成果，将“轻前端、重远程、强流程”的对公运营新理念体现在服务与产品的创新上。

在传统的服务模式下，单位账户开户的复杂与繁琐困扰着每个企业，许多业务不仅需要前往柜台办理，而且存在大量填单、大量耗时审核，以及大量无效往返的情况。现在，企业在平安银行申请开立对公账户时，可提前在口袋财务APP、微信号、小程序等移动端进行预约开户，客户预约信息会同步到达银行运营人员及业务人员处，银行内部不同职能部门的人员会及时对客户提供的开户材料进行提前预审，并在客户临柜之前做好尽职调查等相关工作。

平安银行交易银行事业部产品总监冯占杰强调，银行内部流程不通畅会造成服务客户的流程出现断点，而平安银行作为业内首推移动端预约开户的银行，已实现内部流程全部打通，并通过科技赋能与流程再造，不断优化重构单位账户开户流程，让客户开户临柜时间从原来平均1个小时缩短至最快15分钟。

平安银行交易银行事业部产品总监冯占杰

目前，很多传统对公业务处理正逐步向移动智能设备迁移，原有很多需要企业客户去银行网点办理的业务都已实现移动化。为了让客户一目了然地了解已实现线上化的柜面业务，“口袋财务”平台专门设立了“空中柜台”专区，其中包含了企业预约开户、单位信息变更、申请电子月结单等共计10项对公业务。这类业务原本仅支持临柜办理，在兼顾安全性与便捷性的前提下，这类服务已可通过“口袋财务”平台进行线上办理或线上预约，极大降低了客户的操作成本。

将银行服务植入各类场景，满足客户办公和生活“双8小时”服务需求

金融服务与生活是密不可分的，随着万物互联的实现，未来的银行服务将围绕人的需求变得“无处不在”。对此，冯占杰提出“双8小时”的服务理念，即“口袋财务”由单纯服务企业客户转变为服务企业客户+企业强关联人+企业员工，根据企业内部各种不同的行为角色，全面满足企业客户员工在办公和生活“双8小时”的所有金融甚至非金融的服务需求。

作为平安银行服务企业客户及个人客户的两大拳头平台，“口袋财务”与“口袋银行”实现了用户体系及服务功能的互联互通，从而让“口袋财务”不仅服务于企业客户的金融需求，还可为企业员工和强关联人提供丰富的C端服务。企业员工除了可以在“口袋财务”上预订差旅服务、查询工资条、移动考勤等，还可以享受到零售的工资理财、信用卡、贷款等服务，从而全面满足企业客户员工在办公和生活双8小时的所有金融服务需求。

与此同时，围绕企业客户的经营生态，平安银行致力于将企业必需的综合金融服务及高频的企业服务工具引入“口袋财务”平台，并与银行金融服务进行深度融合，从而全面赋能企业客户的经营。平安银行与腾讯、顺丰和金蝶等第三方平台跨界合作的成功开展，让客户在某些特定经营场景中享受到更为顺畅的服务。比如，平安银行企业客户在“企业微信”APP审批资金类业务时，支付信息流转至“口袋财务”，由企业财务进行确认后即可轻松完成付款，“口袋财务”与“企业微信”的跨界合作，为企业报销、付款、采购等场景提供一站式服务，平台之间实现了无缝连接；“顺丰月结服务”则可提供线上化一站式物流服务，企业客户可在线签约、支付运费、寄查件等，满足客户物流运输的需求。对于企业客户比较关心的经营风险，“口袋财务”平台利用集团综合金融优势，为企业提供了“雇主无忧”、“经营无忧”、“用人无忧”等9款保险，多方面保障企业经营，解决企业后顾之忧。

不断夯实数据基础能力建设，实现个性化展示与定制化服务

为了让用户享受更极致的服务体验，针对不同行业客群的个性化需求，“口袋财务”力求实现“千人千面”，坚持从客户视角出发进行产品的研发、设计与布局，同时不断夯实数据基础能力建设，通过行为数据分析、标签系统建设，为产品的优化设计和客户的精细化运营提供有力的支持，实现客户精准画像和产品精准推送。

目前，“口袋财务”平台在行为数据分析层面，已涵盖了客户层、用户层、设备层和应用层等多项功能分析，从而可以准确地追踪企业客户及用户在“口袋财务”平台的操作行为；在客户标签建设层面，“口袋财务”平台从基础信息、财务信息、经营状况、融资情况等多个维度出发，为每个企业客户进行标签分类，并利用大数据分析模型对客户进行归类研究，挖掘具有共同特征的企业客户的行为习惯和产品偏好，从而实现对企业客户的精准服务。

此外，针对不同行业客群，企业可在“口袋财务”首页自行选择常用功能，突出高频功能，降低操作门槛；同时，“口袋财务”可以针对企业的行业、地域等特征标签进行页面的橱窗化配置，为其展示差异化定制界面和服务功能，有助于客户更好地触及自身最需要的产品。

冯占杰表示，接下来“口袋财务”将继续围绕企业采购、差旅、员工报销、发薪等“企业+员工”场景建立移动端企业服务生态圈，让用户在平台上不仅能获得支付结算、账户管理等基础金融类服务，进行融资、理财、保险、财务管理等综合金融操作，还可享有差旅报销、员工培训、设备租赁等跨界服务，以安全、便捷、丰富的服务功能助力企业客户实现财务效率与管理效率的显著提升。

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