“中国的消费者正在飞速地变化，他们可能体验着全球最为领先的移动支付。”这样的评价，来自于英国知名杂志Campaign。

在6月21日的戛纳国际创意节上，腾讯副总裁林璟骅（Davis Lin）接受了Campaign品牌总监、曾Campaign亚太杂志主编Atifa Silk的专访。

在过去2年内，腾讯的智慧零售不断满足着中产阶级的需求，这个加速涌现的群体享受着越加极致的消费体验。其中，在微信等工具的推广下，移动支付在国内一些商店、超市中的占比从0增长到了40%、50%，在便利店甚至达到了60%、70%。智慧零售这样的成绩，开始引得外媒持续关注，并频繁报道。

1

Campaign：智慧零售惠及商家与消费者

Campaign在文中感叹，智慧零售在中国市场对消费者和商家影响意义非凡。

首先，其带来的便捷体验，正在被众多消费者视为理所当然。Campaign引用林璟骅的举例称：中国中产阶级到欧洲旅行时，常有一些不开心的经历。他们会疑问，“为什么买东西必须出门，为什么傍晚时分就找不到便利店了？”。不知道怎么订外卖，怎么打车，买票还要排队…不能用手机支付，他们突然不适应。

智慧零售在中国市场的发展，使得这群人潜意识里认为上述便利理所当然。所以，他们也希望外界以同样的方式与其连接、沟通及互动。

但目前来看，这还是一个挑战。在Campaign报道中，林璟骅认为中国市场众多品牌中，小部分品牌已经与消费者有了深度连接；而有一些品牌还在挣扎，它们不知该如何与消费者更好地交互。

这样的市场环境下，腾讯智慧零售开始引导商家自我重构。利用大量互联网技术，打通商家CRM系统，寻找最优途径接触消费者——腾讯早就开始在为商家提供适应市场的解决方案。正如Campaign文中林璟骅所言，腾讯为商家想了各种方法吸引消费者。一旦接触到消费者，就用二维码、小程序或微信公众号等打通线上线下场景，提升消费体验。

对于零售领域商业模式的这般创新，Campaign表示了惊讶。但Campaign可能并不知晓的是，以“社交”闻名腾讯在融合线上线下场景的智慧零售打造方面，还有更多出众成绩。

2

不止于社交，腾讯智慧零售加速推进

就在“2018戛纳国际创意节”，腾讯与家乐福在法国联合开出的“Carrefour City”智慧零售快闪店。据称，各种数字化体验，引发现场诸多消费者驻足互动。

而与家乐福的合作，算得上腾讯智慧零售落地的一个典型案例。

今年1月，家乐福宣布，公司与腾讯就在中国展开战略业务合作达成初步协议，腾讯与永辉投资家乐福中国。借此，腾讯与家乐福的合作有条不紊地展开，并在5月下旬于上海开业了全球第一家智慧生活门店Le Marché。手机扫码购、小程序会员卡电子化、公众号引流跳转、朋友圈广告的精准推送…相对于传统的柜台式售货，家乐福在腾讯智慧零售的支持下，走向了线上线下融合的临界点。

此外，在Le Marché中，腾讯还引入了《斗罗大陆》《创造101》《拜托了冰箱4》等IP的主题元素。以消费体验为中心，Le Marché从引流、店内场景重构、员工服务等方面融合线上线下场景，提升消费体验。

线上线下的融合，正是腾讯智慧零售在加速推进的。通过小程序等工具，家乐福能够快捷地连接每一个消费者，不管是线上，还是线下；不管是带来会员卡，还是只有一部手机。腾讯通过全生态的发力提高了用户和品牌沟通的便利性，把消费者真正带回到品牌的手上，让它们可以使用数字化工具和客户群体沟通交流；或是以数字化的方式销售产品或进行商业活动。

在腾讯的辅助下，家乐福3个月就收获了250万轻会员。

重构线上线下场景，提升消费体验，腾讯正通过智慧零售帮助越来越多品牌走出林璟骅口中的“挣扎”。而这样的铺展范围，将在诸如《Campaign》杂志等外媒的关注下逐渐向海外延伸——法国的“Carrefour City”快闪店便是实例。

在腾讯智慧零售的重构下，未来全球的零售市场将是怎样的？“品牌与消费者打交道，不再是只是发生在商店里，比如再平常不过的送货上门。”林璟骅在戛纳国际创意节上向台下的媒体说道。

某一天，当你在床上醒来时，你收到了一封来自品牌的信息。通过微信，你能够及时了解其最新的产品信息。此外，你可以与品牌互动，告知你对促销活动、价格等的感受，并实现即时交易。充分地选择、充分地参与，不再受空间的限制，你将得到最大限度的便捷体验。

而消费者最大限度的便捷体验，便是今天的腾讯智慧零售所追求的。

中国首席商业资讯门户；更多内容请关注中国商业网各频道、栏目资讯。

免责声明：凡本站注明 “来自：XXX（非中国商业网）”的新闻稿件和图片作品，系本站转载自其它媒体，转载目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责 。