近日，由100名东航乘务员组成的“凌燕”青年志愿服务队正式入驻上海国家会展中心，在完成庄严宣誓后，开启第九年的进博服务征程。她们将以“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务，全程参与本届进博会礼仪保障和志愿讲解工作。
东航“凌燕”参与进博服务保障的历程可以追溯至2018年。在当年举办的首届进博会上，东航乘务员们首次亮相国家会展中心，“东方魅力”的服务风采给中外来宾留下深刻印象，成为“四叶草”里一道辨识度极高的风景线。在此后的8年里，东航“凌燕”接续护航，参与保障每一届进博盛会。从首届仅承担外事接待与会场指引任务，逐步拓展到为开幕式以及各相关会议和签约仪式等配套活动提供礼仪服务。此外，自第三届进博会起，东航“凌燕”还负责进博主场馆讲解工作，将《锦绣中华》《玉兰飘香》《春风又绿江南岸》等馆藏珍品和建筑故事讲给中外来宾。
在本届进博会上，东航“凌燕”的保障阵容达到100人，创“凌燕”进博服务的规模之最。她们中不少人或是拥有连续服务多届进博会的保障经历，或是刚刚圆满完成第48届世界技能大赛保障任务，更有不少执飞国产C919客机的骨干乘务员。她们在一次次重大保障中沉淀下专业与从容，也以东方女性特有的优雅与细腻让服务更具亲和力。
为保障服务品质，东航“凌燕”青年志愿服务队坚持“早启动、严选拔、强培训”。早在今年8月，她们就围绕进博知识、“四精”服务标准、礼仪规范等开展系统学习，实地走访场馆、熟记点位动线。从一个引导手势、一条场馆参观线路到一杯饮品的温度，每一项服务都经过反复推敲与演练。同时，“凌燕”服务队也特别重视新老传承——队伍中既有连续多年护航进博的“多年级生”，也有首次参与保障的“一年级新生”，服务标准在一届届接力中沉淀、传承，让“凌燕”成为进博舞台上一张可感可及的服务名片，以专业与温度向世界展现东航品牌、上海服务与中国风采。
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