近日，2026年全球保险科技大会暨燕梳奖颁奖典礼在京举办，中荷人寿保险有限公司凭借体系化数智化转型成果，荣获“全球保险科技数字化转型创新奖”。这项荣誉，是行业对中荷人寿数字技术赋能保险服务、创新运营模式、打造有温度数字金融实践成果的高度认可。
当前保险业迈入价值深耕的高质量发展阶段，国家金融监督管理总局印发《银行业保险业数字金融高质量发展实施方案》，明确以数字技术与数据要素驱动金融服务提质增效。长期以来，中荷人寿坚守“以客户为中心”导向，系统性推进数字化建设，依托成熟线上服务体系、前沿技术落地、全域渠道赋能等扎实成果，在众多参评机构中脱颖而出。
搭建全周期线上服务矩阵，打造普惠便捷数字服务
数字化转型的核心落脚点是客户价值，中荷人寿搭建覆盖保单全流程的线上服务矩阵，持续打造“好看、好懂、好用、好找”的服务体验。以微信服务号为轻量化入口，整合网销、保全、理赔、续期、VIP服务，建成一体化线上平台，平台上线150余项功能，绑定用户59.8万人。经过多年迭代，保全、理赔、承保线上化率均突破九成，客户办事实现“零跑腿”。平台配套语音播报、一键拨号、字体自适应等适老化功能，弥合数字鸿沟，兼顾老年与特殊群体需求，让数字服务兼具效率与人文温度。
构建智能服务闭环，以数字化机制持续优化客户体验
在自助服务渠道基础上，中荷人寿搭建文本、语音、外呼三位一体智能客服矩阵，年均交互超60万次。7×24小时智能机器人进行标准化咨询，外呼机器人让催缴、回访效率提升3倍。同时，依托覆盖七大场景的客户体验管理系统，形成“指标监测—问题诊断—闭环优化”管理机制，客户体验、满意度、推荐度指数均保持高位，5000余件低分反馈案件48小时结案率99%，以真实口碑检验数字化服务成效。
深耕前沿数智技术底座，夯实保险数字化创新硬实力
技术创新是本次奖项核心评审维度，中荷人寿布局数字人、流程挖掘、RPA、人工智能等四大核心技术，规模化落地应用破解行业运营难题。自研数字人云平台打造多套数字形象与专属音色，广泛用于展业、培训等场景；依托流程挖掘梳理新契约、保全、理赔核心链路，定位流程堵点并落地优化方案，推动运营向数据驱动转变。覆盖60个业务场景的RPA数字员工稳定运行，降低人工差错、压缩处理时长；同步搭建大模型AI知识库，完整收录在售产品条款，落地智能问答、资讯整合等试点，为全域智能化筑牢技术根基。
创新康养数字服务体系，延伸保险全生命周期守护
依托“中荷好康养”服务品牌，突破保险传统事后赔付模式，将服务延伸至健康预防、问诊、慢病管理全链条，打造“服务+科技+保险”融合模式，下设“好享医”“好享家”“好享游”三大服务子品牌，让健康更简单、让养老更从容、让生活更美好。目前“荷护健康”系统已为16.2万客户提供50余项健康关怀服务，累计访问量超15万次，拓宽保险服务价值链，为客户提供一站式健康与养老综合解决方案。
此次获奖是行业对中荷人寿数字化创新成果与服务初心的双重认可。未来，中荷人寿将持续推动数字技术与保险主业深度融合，迭代线上服务、拓宽技术应用场景、完善康养服务、赋能一线渠道，持续输出兼具民生价值与行业示范意义的数字化实践样本，为全球保险数字金融高质量发展贡献中国寿险企业力量。
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