从"想象力"到"生产力"：IBM公司自己的AI应用实践

IBM不只是企业级AI技术的引领者，也是AI的积极践行者。自2019年以来，IBM已经在人力资源、IT、供应链、内部运营等多个业务领域，引入了生成式AI和自动化工具。IBM 大中华区市场营销和企业传播部总经理李玲、IBM 大中华区首席人力资源官张榕和IBM 大中华区首席合规官徐娜在论坛中分享了IBM将生成式AI应用于自身人才培养与管理、合规管理及营销创新的实践经验。

（从左至右）IBM 大中华区市场营销和企业传播部总经理李玲、IBM 大中华区首席人力资源官张榕、IBM 大中华区首席合规官徐娜

张榕表示，在招聘、薪酬、晋升、培训、绩效管理等多个场景中，IBM对数据和AI的应用已超过十年，并不断迭代完善。以员工绩效晋升平台Hiro为例，它可以向HR专员推荐各部门的晋升要求、数据和沟通文案，根据团队数据为部门经理推荐晋升名单和薪酬，并在部门审核后自动完成晋升流程；将每季度的员工晋升流程从十周缩短到四周、HR工作量减少85%。此外，AI 赋能的HR运营平台一站式服务AskHR Chatbot，经过不断迭代，已经能回答绝大部分HR相关的问询，并提供多种自动化服务。目前，IBM正基于AskHR打造"一站式"的人力资源管理平台，提高用户体验和工作效率。

生成式AI在快速发展的同时，其带来的隐私保护、生成内容错误和幻觉、网络安全、偏见与伦理、知识产权等方面的风险已经显现。徐娜表示，IBM采取Ethics by Design的发展框架, 把技术伦理纳入技术发展的每一个阶段；同时，将强大的AI治理技术运行在自己的AI程序中，做IBM产品的"零号用户"。以合规管理为例，IBM正通过更精细的数据分析来丰富"风险检测"能力，并尝试采用IBM watsonx.governance这一AI治理平台，实现负责任、透明、且可解释的AI。

同样，IBM市场部门正在采用端到端的"漏斗框架"策略，以AI驱动实时智能市场绩效管理。据李玲介绍，基于数百个仪表盘和几十个AI模型，IBM可以实时了解市场推进每个环节的绩效情况，一方面为客户提供更有针对性的解决方案，同时确保IBM将市场经费倾斜到投入产出比更高的领域，包括新客户和重点客户的管理。未来，IBM有望借助自然语言交互的AI Advisor代理以及其他领域的专业代理，自动生成洞察和趋势预测，在瞬息万变的市场中获得强有力的营销决策支持。

携手合作伙伴，赋能中国企业规模化AI应用

在各个技术领域加速变革的今天，传统的封闭式创新将被开放式创新取代，携手共创越来越重要。IBM 亚太区伙伴生态与数字销售副总裁 Chetan Krishnamurthy表示，合作伙伴已成为IBM混合云与 AI 战略的重中之重，IBM 正以前所未有的资源、激励措施以及量身定制的伙伴支持计划，深化合作伙伴的技术专长，重塑与合作伙伴的协作方式。

IBM亚太区伙伴生态与数字销售副总裁 Chetan Krishnamurthy

有赖于持续的战略布局和资源注入，IBM 大中华区伙伴生态业务取得不凡业绩，过去一年取得双位数业务成长。此次论坛期间，IBM合作伙伴代表图灵新智算董事长兼CEO刘淼、思杰马克丁全球合作伙伴关系总监商奇峰、橡豫智能首席技术官霍伟和IBM大中华区专家实验室总经理魏永明，一同分享了与IBM合作推进企业数智化转型的最新进展。

（从左至右）IBM亚太区伙伴生态与数字销售副总裁 Chetan Krishnamurthy、图灵新智算董事长兼CEO刘淼 

（从左至右）IBM亚太区伙伴生态与数字销售副总裁 Chetan Krishnamurthy、思杰马克丁全球合作伙伴关系总监商奇峰 

（从左至右）IBM大中华区专家实验室总经理魏永明、橡豫智能首席技术官霍伟

近日，国内智能算力服务领先厂商图灵新智算宣布采用IBM watsonx 的三大功能组件，以及 IBM 企业级 AI 数字助理软件 watsonx Assistant 和 AI 文档理解与分析软件 Watson Discovery, 构建全能的 AI 平台，为各行各业提供平台化的全栈智算算力服务，加速扩展生成式AI行业应用。在此之前，IBM拓展了与行业领先的数字化软件发行公司思杰马克丁的合作，由思杰马克丁全面独家负责 IBM SPSS 系列产品在中国大陆区域的转售模式的发行业务，将更灵活、更高效的响应和支持给到客户。

在活动现场，新一代汽车电子全流程解决方案供应商橡豫智能与IBM联合发布了面向智能制造、汽车制造、智能机器人等领域的最新共创成果，即边云协同的大模型管理平台以及车企新一代研发支撑平台。此外，橡豫智能基于上述资产成功打造了新一代的OAK EtherMind TestArray智能化汽车测试平台。

展望未来，IBM认为开放是人工智能发展的创新源泉，需要开放的数据、开放的技术、开放的合作和开放的治理。在总结发言中，IBM大中华区首席技术官谢东提出了打造以企业数据为基础的企业AI应用的三个关键步骤：选择一个"可信"的基础模型，将私有数据和"企业知识"融入其中，然后部署、扩展并使用"自己的 AI"，实现企业生产力的真正提升。

IBM大中华区首席技术官 谢东

作为可信任的、负责任的合作伙伴，IBM 在中国始终坚守"科技引领进步"的初心，以技术创新和行业专长陪伴客户从信息化迈向数字化、智能化，携手各方推动商业和社会的共同进步。在新的AI时代，IBM将继续深耕中国市场，携手客户、合作伙伴打通从试验到规模应用的生成式AI之旅，将企业数据转化为创新源泉，解锁AI和自动化驱动的新质生产力。

关于IBM

IBM 是全球领先的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个国家和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000 家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和红帽 OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为我们的客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。

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