618大促作为年中趋势的风向标，已于5月20日正式拉开了序幕，长达一个月的时间跨度和空前的优惠力度，掀起了全网的抢购热潮。据悉，仅开售4小时，家装家居家电品牌呈爆发式增长，23个知名家居品牌成交额破亿，119个单品成交过千万。

预售模式退场，提供补贴、做好服务，成为各大电商平台618大促的新策略。为全力打造数智化服务新引擎，高效响应百万家居商家需求，奇兵到家整合300万+师傅资源，通过平台99.5%的服务覆盖率优势，全方位提升服务体验，以一站式、专业化、高效的售后服务赋能家居企业，为海量订单售后保驾护航。

近年来，家居品类在618大促中表现抢眼，业绩飙升实现翻倍增长。然而，随着销量攀升，消费者面临的问题也愈发凸显，据2023年618期间的全国网络消费投诉情况来看，投诉主要集中在退款问题、售后服务、发货问题、退换货难等方面上。商家稍有不慎，便有可能招致客户差评，引起投诉。

奇兵到家作为家居售后服务领域的佼佼者，为帮助商家改善618期间找不到师傅、服务不规范、售后没保障等困局，以及快速搭建售后服务体系，推出了一系列商家帮扶方案，用品质服务为商家分忧，用实力助赢618这场硬仗。

300万+精匠师傅覆盖全国，海量订单专向指派

针对618期间，家具饰品、家电家装等各类家居产品将迎来井喷式增长，订单量较平日高出3-4倍，部分中小型家居电商由于缺乏专业的售后团队，无法一次性满足海量的客户需求，而响应效率低，服务质量参差，交付能力弱，影响口碑及销量。

为此，奇兵到家搭建了覆盖全国99.5%区域的售后服务网络，将服务网络成功覆盖全国31个省区，600+城市，3000+县区，40000+乡镇区域，打通售后“最后一公里”，实现城市乡村、偏远区域也能实现商品高效落地，服务精准触达每家每户。

对于家居电商而言，售后半径决定销售半径，依托奇兵到家庞大的售后服务网络，商家只需在平台一键或批量下单，就能享受平台300万+师傅资源以及客服全程透明化跟踪订单的服务。无需自建售后团队，无需预存，即可轻松将产品销往全国960万平方公里，落实配送、安装、维修等客户需求。

大额订单一键处理，服务进程实时掌控

当订单密度过大，人力成本无法支撑高效的运作系统时，不少家居企业选择通过“品牌+奇兵到家”的服务模式，保障订单交付及时，提升服务效率。

据悉，奇兵到家早已上线“子账号”功能，利于企业分工与管理，完成企业认证后的商家，至多可添加50个子账号通过协作，实现对账号访问和操作权限的有效控制，只需30秒便可一键批量下单，有效提升商家找师傅、管理海量订单的工作效率。

与此同时，作为业务遍布全国的规范化接单大平台，奇兵到家自主研发的订单处理系统，能够实现订单快速处理和分配，依托大数据和人工智能技术，下单3秒响应，2小时内预约师傅上门，高效完成订单供需关系的精准对接。

平台根据师傅的技能水平、服务经验、用户评价等综合因素，构建用户及师傅画像，再结合服务需求，进步精准匹配出更优的师傅，确保服务质量及用户体验的持续提升。商家一键批量下单，5分钟内多个报价，平台月均处理订单2000000+，均1.3秒便有一次服务，高效响应机制，赋能商家服务时效，争分夺秒，抢占市场先机。

健全售后保障体系，让交易安全无忧

自2016年成立至今，奇兵到家坚持提供高质量的售后服务，平台与全国各大电商长期合作，与天猫、京东等电商平台达成了战略合作。8年来，奇兵到家已累计服务商家企业140万+，累计服务5000万+次，用户好评率达99.55%，服务品质获广大品牌商家青睐与认可。

海量订单好评无数，离不开平台完善的售后服务体系及健全的服务保障。奇兵到家将安装售后服务环节从厂商内容部结构出来，剥离高昂的售后服务成本，打通客户需求、履行交付、回访运营等全流程服务脉络，让商家享专人对接、轻松托管、一年质保的无忧服务。

为保障服务质量，奇兵到家严选资深师傅，定期培训强化师傅技能，保证每一位师傅的服务效率高、专业技能强、服务体验佳。面对618、双11此类需求旺季，奇兵到家提前开展专项培训，帮助新老师傅提升接单效率、掌握服务技巧，解决订单发布、提现到账等服务问题。以积极饱满的状态，备战618，让商家售后无忧。

另外，平台采用费用托管，用户确定安装没问题后，平台才会给师傅结算，切实维护商家用户权益。所有服务均享一年质保，因服务问题导致的产品故障，奇兵到家免去上门检修费。更重要的是，当遇上全责不明确时，平台以公正公平态度介入，订单问题、服务纠纷、财产损失，商家无需等待，轻松申请先行赔付，最大限度为家居商家用户保驾护航。

618狂欢已全面打响，奇兵到家300万+优质师傅及专业售后团队已蓄势待发。平台将不断完善服务体验，提供更优质、更全面、更可靠的一站式无忧售后服务，助力商家在大促期间实现高标准、便捷化的订单集中管理，赢增长红利，让家居售后更省心！

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