连日来，面对严峻的疫情防控形势，中国人寿永泰县支公司客户服务中心（以下简称：永泰国寿客服中心）第一时间响应号召，组织全体党员、职工，勇担当、作表率，在坚决做好疫情防控工作的同时，深入贯彻落实党中央、国务院和银保监会有关文件精神和决策部署，积极履行社会责任，践行社会担当，加大线上理赔服务力度，用责任与担当筑起一道抗疫围墙。

疫情防控期间，客户减少外出，但保险服务需求不断。中国人寿依托寿险APP、国寿e店等线上服务平台和资源，为客户提供安全便捷的“非接触式”居家金融服务，确保疫情期间“服务不打烊”，切实保障客户权益。同时，永泰国寿客服中心还安排业务人员积极宣传线上交互平台，通过线上方式主动联系客户，了解客户在保全、理赔等方面的服务需求，远程指导客户进行线上业务办理，满足客户的保险服务需求。为快速帮助客户办理保单业务，永泰国寿客服中心柜员全天在线支持，引导客户线上办理，远程免接触式为客户提供保单服务，制作多媒体操作指引，线上指引客户处理理赔事项。

永泰国寿客服中心在疫情来临时第一时间启动应急预案，推行多项服务举措，确保理赔服务不停歇、不断档、不掉线，持续为客户提供有温度的保险保障服务。

（支珺/文）

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