加入辽宁方大集团以来，海航航空坚持“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对职工有利、对旅客有利”的企业价值观，用真心对待每一位旅客，坚持以客为尊、真情服务，把完美无缺作为目标，在保障安全的前提下体现个性化的服务，用发自内心的热忱，用带着温度的真情，持续提升飞行服务质量，为旅客提供世界一流的安全性、舒适性、便利性的服务，在一次次真情服务中，切实提升旅客服务体验和服务口碑。

——从旅客需求出发，从细微处着手，发自内心、真情实意地为旅客着想。海航航空急旅客之所急，通过提升员工服务意识、强化专业队伍建设、加强细微服务创新、引用智能技术手段等措施，致力于为旅客提供更加便捷舒适、高效愉悦的优质出行体验。半年间，海航航空各单位累计开展了98次机上急救，保障了101例人体捐献器官和造血干细胞运输，协助孕妇旅客机上生产，收到5000余封机构与旅客感谢信及2400余通表扬电话，为无数个家庭排忧解难、带去希望的曙光。在这背后，是近4万余名特业人员每年人均多达60课时培训的成果，是每一位锐意进取、埋头苦干的海航人优秀服务品质和专业职业技能的体现。

——提供让旅客从内心满意的服务，打造以“真情服务”为内核的“中国服务”品牌。为贯彻落实民航局2022年《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》文件精神，海航航空各单位以规划为引领，以改革创新为抓手，通过潜心分析旅客实际出行需求，推出了“京琼快线”“必订飞”“惊喜飞”“自由飞”“随意飞”“随心改”等多样化定制服务产品；上线“致敬最可爱的人”产品，对国家荣誉获得者、全国抗击新冠肺炎疫情先进个人、烈士遗属、军人、消防救援人员等突出贡献旅客购票和乘机推出优待服务；提供特殊旅客线上申请服务，让轮椅旅客、无陪儿童、无陪长者、无陪孕妇、无陪视力/听力/语言障碍旅客等特殊群体享受到现代信息技术带来的便利，极大提升了旅客的出行体验。

海航航空真情优质的服务获得社会各界肯定，这半年，海航航空旗下各单位多个集体和个人先后获得“海南省青年文明号”“民航局先进集体”“民航局先进个人”“全国民航五一劳动奖状”“民航五一劳动奖章”“全国民航工人先锋号”“全国民航五四红旗团支部”“全国民航优秀共青团员”“海南省优秀共青团员”“全国民航优秀团干部”等诸多荣誉称号及奖项。各项殊荣的获得，离不开潜心笃志、追求卓越的海航人对职业身份的认同和对服务品质的锤炼。海航人的优秀服务品质将赓续传承，与旅客温暖同行。

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