“相知多年，值得托付”，是中国人寿对每一位客户的责任与承诺。中国人寿始终以“诚实守信 专业高效 客户至上 体验一流”作为服务理念，用真情践行 “成己为人、成人达己”的核心理念和敢于担当的社会责任感服务着每一位客户。

在当前这个信息化时代，电子化服务已逐渐成为主流服务。在闽清县内，每天都有来自各个乡镇，形形色色不同客户，对于年轻客户来说电子化业务相对容易操作，而老年人客户对电子产品的操作不是很熟悉，因此老年客户更加需要我们用耐心、细心、热情的服务。

不久前一位60多岁的老年客户来到中国人寿保险股份有限公司闽清县支公司客户服务中心（以下简称：闽清国寿客服中心）办理满期金领取手续，接待柜员通过系统查询得知该客户保单被保险人为其妻子，因为满期金需被保险人本人领取办理，得知情况后客户十分着急，表明其妻子身体不适无法亲自临柜。闽清国寿客服中心经理急忙上前安抚他，边递水边安抚老家人的情绪，同时告知可以上门办理满期手续，客户这才放下了担忧，留下电话和地址后开心的离柜了。闽清国寿客服中心经理带着柜员在约定好的上门服务时间准时抵达客户家中，指导客户在“寿险app”上办理满期金领取业务。业务办理完成后，客户如释重负，并激动的说到“真是谢谢你啊！你们的服务真是好啊！”

诸如此类的业务每天都在客服中心遇到，柜员每天面对不同的客户需求，线上线下申请同行并轨，更好的体现“成己为人，成人达己”的服务理念。

让所有客户享受到科技智能带来的颠覆性贴心服务，是“寿险APP”不断升级改进的动力，客户的每一次肯定坚实了国寿人努力前行的脚步。相信在未来发展的路上，中国人寿将继续勇于担当，勇往直前！

（陈婷婷/文）

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