阳光人寿推出暖阳敬老工程 把春天的温暖送进老人心里

为积极响应应对人口老龄化战略，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感，阳光保险集团旗下阳光人寿在集团公司的带领下，积极推进“暖阳敬老工程”，为老年人提供生活、健康、金融宣教等服务，向老年人传递来自阳光的关爱，为老年人的晚年生活增添色彩。近日，阳光人寿“暖阳敬老工程”案例成功入选《中国银行保险报》颁发的“保险业适老服务典型案例”。

亮点一：热线一键直通，让服务更贴心

阳光人寿在全国统一客户服务和维权电话设置老年人一键直通人工客服绿色通道，精准识别老年用户的需求，为遇到困难的老年用户及时提供帮助。同时，还在业务系统后台增加老年客户专属标识，提高服务效率，精准服务更贴心。

亮点二：柜面服务全面升级，让服务更暖心

阳光人寿全面升级柜面服务体系，为老年客户的临柜业务办理开通绿色服务通道或专属服务窗口，配置耐心专业的咨询引导人员，全程指引，优先办理，减少老年客户等待时间，提供高效、无障碍的保险服务。

同时，在全国各网点设置“敬老区”，配备爱心座椅、老花镜、轮椅和急救药品等标准化服务设施，同时还配备了业务流程指引操作手册，让老年客户对业务办理流程一目了然，便捷服务更暖心。

亮点三：阳光暖阳日，让服务更安心

阳光人寿自2022年起，将每月19日定为“阳光暖阳日”，通过线上线下相结合，为老年人提供生活服务、在线问诊、健康管理、金融宣教等服务，帮助老年人了解新事物、体验新科技，做好健康管理，为老年人的晚年生活增添色彩。

线上，阳光人寿持续优化老年人线上服务体验，以老年人电话直通、“关爱版”APP、“在线客服”悬浮按钮等方式，提升老年人线上使用的便捷性。同时，通过“阳光人寿”官微开展老年客户健康大转盘和健康养生知识活动，增强老年人的参与感。线下，全国各机构纷纷以“阳光暖阳日”为契机，开展关爱乡村老人、健康讲座、文化娱乐等形式多样的关爱老年人活动。

（阳光人寿江苏分公司“阳光暖阳日”走进高淳区阳江镇活动）

（阳光人寿包头中支组织老年人体检、健康讲座活动）

（阳光人寿宁夏分公司举办“暖阳送春”活动）

亮点四：全新简版我家阳光，让服务更省心

阳光人寿升级优化客户APP平台“我家阳光”，推出全新简洁版，让老年客群享受信息时代的便利。一方面优化展示信息，简化页面布局，选取客户最常用的功能和公司重大活动置于首页，采用大字版展示。另一方面采取树形导航、通俗化业务名称、视频教程等多管齐下，方便老年客户操作。值得一提的是，APP采用线上真人模拟柜面形态，“猜你想办”一键直达，简单便捷更省心。

阳光人寿将始终秉承“让客户说好——一切为了客户”的文化理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务能力，从细节处优化服务品质，为老年人提供温暖贴心、专业便捷的服务，为建设老年友好型社会助力。

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