服务是保险经营的载体。提升保险服务水平是保障发展的基本准则。近日，中国人寿永泰县支公司客户服务中心（以下简称：永泰国寿客服中心）一如往常繁忙而有序，一位穿着朴素的老人走进柜台，来到柜员面前，不停地用手比划着，想问些什么，但好像又无法言语，眼神中流露出几多焦急和无奈。原来该客户是一位聋哑人，柜员随即拿出纸和笔与客户进行书面交流。柜员详细地将其需要办理的业务的准备材料和要求逐条写出来。业务办理期间，柜员时刻关注客户的情绪，“业务已提交”、“大概需要5个工作日”几句温馨提示的字眼，流露出对客户细致的关怀。一支笔、一张纸、几行字，整个业务的办理过程没有一句语言交流，但却进行得相当顺利。尽管无法用语言表达，但客户仍然用手语表达了感谢和满意。

用心服务，无声也能传递温暖。以客户为中心，对客户的需求和特点进行细分，做出差异化、精准化的服务，将服务有形化，持续推动“温馨、细心、耐心、创新”的客户服务工作作风。永泰国寿客服中心将继续怀以匠心、恒于追求、传递国寿温暖，用坚守初心彰显对服务品质的卓越追求，争做有温度的国寿人。

（任人艳、徐晓露/文）

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