华安保险“视频查勘极速赔”项目荣获“用户体验年度案例奖”

12月17日，由中国金融出版社主办，《中国金融》《金融博览》《金融博览•财富》杂志承办的“中国金融品牌年会暨第三届中国金融年度品牌案例大赛”颁奖典礼在北京隆重举行。华安保险“视频查勘极速赔”项目凭借优良的客户体验，获评“2020年用户体验年度案例奖”。

此次案例评选大赛共收到179家金融机构报送的343个优秀品牌案例参与评选，最终评出品牌传播年度案例、社会责任年度案例，整合营销年度案例、企业文化年度案例等多个奖项。

在本次年会上，来自银行、证券、基金、保险、信托、财务公司、互联网金融等金融业各行业协会、金融机构、高校及研究院所等单位的专家学者和业界代表齐聚一堂，就新发展格局下如何为中国金融品牌赋能、实现中国金融品牌的高质量发展、助力中国金融品牌实现“由大变强”纷纷建言献策。

华安保险此次获奖的“视频查勘极速赔”项目主要针对单方或轻微事故，由视频作业人员在线指引客户视频拍摄、视频作业员后台抓取照片的方式，即可实现实时查勘、定损，并可通过视频协调事故各方进行现场调解。小额案件最快可实现20分钟赔款到账。该项目的上线优化了理赔流程，减少了许多不必要环节，缩短了客户等待时间，让客户享受到更加高效、便捷的车险科技理赔服务。

2019年上半年，华安保险正式上线视频查勘系统，同年9月，在“视频查定”系统平稳运行半年后，华安保险进一步启动了“视频极速赔”服务项目。2020年8月6日，为确保31家分公司的现场查勘力量更为充裕，实现线上查勘、现场查勘双提效，华安保险南宁理赔作业中心正式投入使用。

未来，华安保险将持续推动客户服务创新，为客户提供更加便捷的线上业务自助办理通道，创建集成化移动端理赔服务平台，践行“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，为广大客户提供更高效、便捷的保险服务。

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