疫情带给全社会各行业的影响和思考是深远的。对于零售企业来说，或许意味着新一轮的消费升级，即商品结构、消费场景、购买习惯、营销模式等多层面的调整与升级。疫情期间，家乐福全国209家门店36000名员工默默坚守一线，严格执行防疫防控措施，加大订货采购，满足消费者的日常所需。另一方面，家乐福敏锐的捕捉到消费习惯的改变趋势，迅速上线一系列项目，加速转型升级。

“福社圈”到家服务五大升级，幸福感爆棚

疫情期间，到家业务实现快速提升与凸显，到店到家相结合的在线模式将成零售未来趋势已成为业内共识。这一背景之下，众多零售企业纷纷强化供应链、终端配送能力，强化“到家力”。

据悉，到家业务将成为家乐福今年最重要的增长渠道。自2月以来，家乐福到家业务升级动作频频。2月5日家乐福“1小时达”接入苏宁易购APP，门店3公里用户下单可享1小时极速送达；2月12日家乐福小程序全新上线，仅一周时间获取用户超50万；2月18日，家乐福推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福门店生活圈10公里。

3月12日，家乐福宣布重磅推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效，生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务，为35万个“福社区”提供多重幸福权益，实现心愿必达。

3.27家乐福5折到家日，单日销售同比增长428%

随着全国新增病例日趋减少，有关分区分级防控的指导意见印发开始，各地企业复工恢复加快，经济复苏进程进一步加速，全民消费日渐回暖。3月27日，家乐福重磅推出“家乐福5折到家日”线上大促，甄选商品低至5折，涵盖生鲜、个护、家清、零食、酒水等上千种单品。扫码家乐福小程序、苏宁易购APP、苏宁小店APP下单，在家享受1小时送达、同城半日达、最高一日三送等多种贴心服务。活动当天09时38分，家乐福到家业务销售额突破百万，单日销售同比增长达到428%，71%门店到家业务订单超过1000单。

试水直播，“草根“主播也疯狂

一场疫情衍生出“宅经济”，除了购物模式的转变，同时带来的还有户外、楼宇等传统媒体投放的引流模式效果减弱，手机、电脑、电视成为消费者认识世界的最重要渠道。一时间，全民切换 “云模式”，网络直播俨然成为当下营销新贵。家乐福试水线上直播，为消费者解锁全新的购物体验，轻松满足边看边买的购物需求。相较因受限于商家库存和配送短缺而暂时停播的头号主播们，家乐福则凭借其线下强大稳定的供应链作支撑，搭配全新的直播营销方式，开辟出传统商超营销模式变革新样本。

袁野是家乐福珠海吉大店的一名营运部课长。2月8日元宵节，袁野完成了家乐福全国“直播带货”的首秀，圈粉无数。没有华丽装饰的直播间，没有闻所未闻的新奇特商品。袁野仅凭一部智能电话、一副耳麦、一个多功能支架、一盏柔光灯，平凡却不平淡地向大家介绍了商超常见的生鲜果蔬、速冻食品、休闲零食，以及消毒液、洗手液、一次性手套等防疫商品。短短45分钟的直播便吸引了逾2万名观众观看，并带动销售显著提升。袁野也一跃成为家乐福的“明星”主播。

在3月27日“家乐福5折到家日”期间，家乐福在苏宁易购APP直播间连开8场直播，在线观看人数超过30万人，有效带动即时销售。据家乐福官方数据显示，直播期间的销量环比前一小时增长超过518%，而南美虾500克成为当天顾客购物车的最火爆商品，售出6357件。

2020万人招聘计划，助力大开发

2月12日晚间，苏宁家乐福对外发布消息称，基于2020年公司的发展策略，到家业务的快速发展、门店社区生活中心功能定位的升级改造、苏宁一小时场景生活圈的深度融合等，将开放包括理货、配送、收银、客户服务等一线作业岗位及产品采购、O2O运营、门店店长等管理岗位，预计吸纳人才超10,000人。苏宁家乐福CEO田睿表示，在当前疫情下，苏宁家乐福坚守零售阵地，在加大防疫措施保障员工健康安全的同时，保供应、保价格、保质量，保障市民日常生活所需。欢迎有志之士加入苏宁家乐福，共绘零售版图美好明天。

自去年9月27日收购完成，家乐福正加速进入与苏宁融合发展的快车道。据悉，未来五年，苏宁制定了在一到三线市场开设300家家乐福门店的目标，苏宁的红孩子、体育、百货以及影城等业态也将整合入驻家乐福，打造集商品、服务、体验、休闲的一站式社区生活中心。家乐福在疫情期间发布的万人招聘计划，再一次印证了其大开发的发展战略。

据公开报道，2019年第四季度，家乐福中国的利润及经营性现金流数据同比大幅度改善，创7年来新高。依托苏宁全场景智慧零售生态圈，家乐福正步入双线融合发展的快车道。 

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