近年来，人工智能、机器学习、语音交互等技术飞速发展，逐渐渗透到各行各业，如医疗行业中的影像辅助诊断、健康大数据智能分析功能，农业领域中人工智能技术在种子检测、智能种植、作物监控等环节的应用，日常生活里扫地机器人、智能家居等的普及，让人工智能技术无处不在。

金融行业同样如此，金融的海量数据和多维度应用场景需求，为人工智能技术的运用提供了用武之地。在金融业，人工智能核心技术作为驱动力，为金融业的各参与主体、各业务环节赋能，包括金融产品的创新、操作流程智能化以及金融服务便利化，让人们得以享受数字金融的红利。尤其是涉及高风险的贷款业务，人工智能技术更是贯穿于全线服务，为贷前贷后提供智能技术支持。

传统借贷业务前期，从个人信息、信用记录、资料审核到放款过程，需要按照规定的流程，耗费极大人力审核，而今以人工智能技术主导的智能风控技术则使得审核高效化，如玖富数科集团的火眼风控技术，能更准确、更快速、更低成本的识别信用和欺诈风险，大大提高资金安全度。

不过，风控只是借贷服务的一环，各金融机构更应该强化风险意识，做好贷后管理工作。当下，多数金融机构贷后管理主要是通过人工催收进行，这一环节一定程度上影响着信贷结果。但是，部分客服人员没有经过系统培训，专业度不够，在与用户沟通还款过程中，会出现无法及时回复用户的情况，双方难免情绪会有波动，不但会造成服务亲和力不足，工作效率下降，甚至会加重用户逆反心理，为贷后管理增加难度，而人工智能技术则会大大改善这一现状，客服机器人的诞生便是人工智能技术的应用之一。

Junper Research的一项研究发现，到 2023 年，在全球范围内，通过使用聊天机器人，银行业将节省 73 亿美元的运营成本。Gartner的数据则显示，到 2020 年，聊天机器人将处理不低于 85% 的客户服务交互。所以，人工智能技术在服务领域的应用是大势所趋，以玖富数科集团为代表的科技公司也在积极布局这一领域，并且通过技术创新取得重要突破。

近日，玖富数科集团旗下人工智能企业北京九狐时代智能科技有限公司凭借小易机器人在“2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”上获得“2019 年度最佳创新技术应用企业”称号，这是玖富数科集团自主研发的面向语音质检领域发布的实体商用机器人，通过提供智能运营管理、实时监控服务等多领域机器人产品服务与解决方案，打造“有心的机器人”，为话务坐席场景进行全新赋能。

小易机器人搭载特有的“端+云”技术，让AI更懂企业、客服人员的需求，帮助企业提升服务指标和服务体验。首先，小易机器人可以通过语音来识别客服人员的情绪波动，及时提醒使用者平稳情绪。其次，小易机器人通过不停量化个体在工作时候的内容，把业绩好的经验传授给其他人，同时还可以对出现违规词汇或没表达清楚内容进行实时提醒。最后，小易机器人可以驱动使用者注意力长时间聚焦，当任务没完成时进行提醒，还会把个人数据进行量化输出，通过和其他人的数据对比，提醒客服人员了解需要加强的方面。

作为一款以行为驱动系统、注意力系统、情感计算三大核心技术为后台，玖富数科集团小易机器人是打造听觉和视觉的多模态智能终端产品，通过“端+云解决方案”，能帮助金融机构提升客服的服务指标和用户的服务体验，打造金融服务新范式。未来，随着人工智能技术的大范围使用，以玖富数科集团为代表的金融科技企业也将持续输出金融科技解决方案为金融机构以及场景方赋能，让金融变得简单而美好。 

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