先行赔付 春天在行动

      居然之家春天店启动“百万先行赔付金”维护消费者合法权益

      12月4日下午，省城市民赵晋华女士将写有“用心服务 诚实守信”的锦旗亲自送到居然之家春天店楼层负责人陈剑的手上，并一再表示，非常感谢居然之家的“先行赔付”服务，感谢春天店能够以德经商、诚信为本、守法经营，为顾客着想，积极主动保障维护消费者的合法权益。

      紧紧握着居然之家春天店楼层负责人陈剑的手，赵晋华激动不已。她语无伦次地向记者讲述着她购货、退货、维权、激动、感恩的全过程。据赵晋华介绍，2019年3月的一天，她在居然之家春天店某展位预购了一套价值20万元的高档家具，当场签订居然之家统一销售合同并付全款，双方约定八月底送货至赵晋华家中。

      没过几个月，赵晋华家中突生变故，无奈中，急需用钱的赵晋华只能把新购置的房产变卖，自然在居然之家春天店预定的家具也“无处安身”。情急之中，忐忑的赵晋华于2019年9月向经销商提出了退货申请。当时，经销商以生产厂家品牌家具已于2019年3月31日从居然之家春天店撤场，同时赵晋华订购的家具已回货为由，不予退货退款。因协商退货无果，抱着试一试的心态，2019年9月28日赵晋华来到居然之家春天店寻求帮助。

      了解到赵晋华的诉求后，居然之家春天店楼层负责人陈剑迅速责成专人负责协调此事，经过多方反复核实了解到，由于家事突变，顾客赵晋华已将位于杏花岭区君临天厦小区的房产变卖，加之老父亲身故，急需用钱办理后事。得知真相后，居然之家春天店考虑到顾客情况特殊，并且符合一个月内无理由退换货条件，本着向消费者倾斜的原则，居然之家春天店多次邀约经销商进行沟通、协商，最终商户同意给顾客办理退款手续，但顾客需承担期间产生的成本费用6000元，经过三方协商，最终商定经销商退还赵女士货款19.4万元。由于经销商暂时无力支付需退还的货款，且顾客满足居然之家“先行赔付”的条件，居然之家春天店工作人员第一时间启动“百万先行赔付金”，货款由春天店先行垫付。

      先行赔付，是指居然之家对市场内商家经营活动承担连带责任，当商家销售的商品出现质量和服务上的问题的时候，消费者可以携带居然之家统一销售合同和交款凭证到居然之家投诉，由居然之家先行向消费者赔付，避免顾客与商家之家的推诿扯皮现象发生，切实维护消费者的正当权益。

      居然之家是全国家居连锁龙头企业，据了解，居然之家太原春天店2005年进驻太原，自此便开启了 “外埠第一神店”的发展之路。长期以来，春天店高维赋能，低维降能，承袭基于不败、而不是基于利益最大化来制定企业运营战略，高举“全球家居风尚与春天同步”的大旗，秉承“高端、时尚、前卫、个性、原创、进口”的经营理念与产品架构，不断优化升级场内品牌。原春天店家具馆也更名为国际建材家具博览馆，引进多个国内外一线建材家具品牌，致力于为消费者提供国际化、个性化、高颜值的家居产品。国际建材家具博览馆坐拥全省高端独有品牌88个、进口品牌58个，服务范围辐射三晋大地，旨在打造全山西品质最高、服务最优、高端进口品牌最多的家具卖场。

      同时，春天店在切实保障消费者合法权益上下功夫、抓落实，先后推出先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换货、同一品牌同一价格，超出部分双倍返还、送货安装零延迟等13项服务承诺，居然之家春天店，不只为消费者提供最优质的产品，更多提供的是完善的售后服务及保障，使消费者在购物时感受到家的舒适、温馨，购买的商品放心，合心。

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