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平凡有力量,物业好榜样——看安立方安心服务如何获业主芳心

2019-8-22 09:10 来自: 互联网 收藏 分享 邀请

摘要: 事迹,不一定要轰轰烈烈;平凡,也可以充满力量。 英雄,不一定要高高在上;榜样,常常也在你身边! 去年8月,对于党委小区项目部来说是个特别的日子。一大早,党委小区项目部便迎来了一位手持锦旗、喜笑颜开的 ...

    事迹,不一定要轰轰烈烈;平凡,也可以充满力量。

    英雄,不一定要高高在上;榜样,常常也在你身边!

    去年8月,对于党委小区项目部来说是个特别的日子。一大早,党委小区项目部便迎来了一位手持锦旗、喜笑颜开的业主。在业主送来的这面印有全心全意为业主,恪尽职守保平安字样的锦旗背后,有着一个惊险又暖心的故事。

    樊先生是党委小区的一位业主,819日这天,他因疏忽未关闭家中煤气便匆匆外出,由于长时间未关火,锅里的牛肉渐渐烧焦并发出了焦糊味...幸运的是,这样的异常很快就被两个神秘人察觉到了,他们基于多年行业从业经验,对安全隐患的敏锐察觉,迅速循着味道找到了来源。煤气味越发浓烈刺鼻,敲门也无人应答,在情况越发危急之时,其中一人当机立断,冒着煤气泄漏可能引发爆炸的危险破窗而入关闭煤气,这才阻止了一场悲剧发生。

    随后,该小区的项目部便出现了业主赠送锦旗的这一幕。原来,这位险些失火的业主樊先生了解到,自己要感激的这二位好心人正是来自党委小区项目部的保洁员姚凤清和保安员李根源,特意送来锦旗。而这两位好心人却谦虚地表示,自己只是安立方物业服务品牌下的普通员工,这是他们作为小区管理人员应尽到的责任...这一番话不仅使当事人樊先生倍感安心,也迅速在广大业主心中种下了温情与关怀的种子。

    其实,这样的安心故事在安立方物业服务品牌下属的项目里经常发生。阳光恒昌物业服务品牌安立方自诞生以来,便凭借着成为让您安心的空间管家为核心的服务理念,温暖、高效的价值主张,五好三快一稳的服务标准,收获业主海量好评,并且已在十余家物业公司推广实施,导入安立方服务品牌,为合作的物业公司赋能!

    服务是基础——“五好

    “不管物业行业如何变化,做好服务始终是核心,阳光恒昌物业服务股份有限公司总经理李胜表示,员工面貌好,公共环境卫生好,行人车辆通行秩序好,社区空间基础设备好,消防设备到位、访客管理有序的安全好是每一位安立方物业人都必须谨记于心、践之于行的五好服务原则。

而这次的破窗救火事件,就是安立方物业服务品牌下属项目始终看重安全的有力体现。正是由于保洁员姚凤清和保安员李根源的尽职尽责,在细心巡视园区情况时才及时给予了业主帮扶、解决业主安全问题。唯有以责任之心做好物业服务,坚定承诺并持续兑现,方能获得业主信赖!

    速度是关键——“三快

    一直以来,不少小区业主与物业常常因为处理事务不及时产生矛盾,安立方针对这样的服务痛点,进行服务的打磨,在服务响应方面强化效率标准。在安立方的保驾护航下,一些小区渐渐成为人们口中的明星小区,一些办公楼宇也成为人们羡慕的神仙工作环境,客户和物业之间还形成了良性互动。这一切都得益于安立方物业服务品牌倡导的三快原则:来电应答快、投诉响应快、维修处理快,他们常常因响铃不超过3声便接起电话、投诉8分钟内便响应、报修15分钟内就入户处理成为业主赞不绝口的物业榜样。

及时响应,虽不是惊天动地的壮举,但这些简单的时间节点背后是公司规范化的流程与整体运营效率的有力支撑,也饱含安立方物业人真诚待人的热忱。安立方物业人在平凡的岗位上,忠于职守,热情服务,用实际行动诠释着安立方物业人温暖,高效的价值主张。

    稳定是重点——“一稳

    公共设备每天的稳定运行关乎着每一位客户的安心工作与安心生活。阳光恒昌安立方服务体系,针对整体物业行业中社区及办公楼宇门禁失灵、电梯故障等设备问题层出不穷的情况,还提出了一稳的重点原则,即保证门禁、道闸、电梯三大关键设备运行稳定,为业主每天的正常工作和生活出行提供保障,成为让客户安心的空间管家。

    “安心服务”——安立方

    此外,对于安立方物业服务品牌而言,安心也并不只是一纸标语,一句口号。上文的保洁员和保安员只是安立方物业近万名员工中普通的一员,但他们和其他员工一样牢记安立方安心服务理念,通过项目日常完备的应急预案与周期性的培训,做到了让业主信赖与安心,让客户真正感受到居有所安、业有所安、心有所安,最终真正实现安心生活、安心工作、安居乐业。

    物业服务很多时候是平凡而琐碎的,也许没有什么惊天动地的大事,但是每一件小事的积累都足以汇聚成温情海洋,暖化人心!未来,阳光恒昌物业服务股份有限公司安立方物业服务品牌会一直秉承安心服务理念,坚持标准化服务,成为让客户安心的空间管家!



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