2019年6月，中英人寿北京分公司电销渠道的绩优销售在线与客户马先生维护沟通过程中，客户无意间提起自己曾因心脏方面的疾病至医院进行过治疗，北京分公司销售人员以专业的敏感度，立刻为客户进行了保单的快速梳理，敏锐的发现客户既往投保过我司“乐意人生提前给付重疾B款”，保额10万，且目前有效。销售人员随即协助客户收集相关的病例资料，并将此案报送给北京分公司理赔部。

理赔人员接到该案后，根据客户提供的病例资料，初步判断客户所患病症属于该张保单的理赔范围，随后立即向中英人寿总公司理赔部汇报了该案件的情况，总部理赔人员经过再次确认，认定客户马先生所患疾病符合重大疾病保险责任，指导北京分公司为客户开启了理赔绿色通道，最终快速给付了10万元理赔金。

北京分公司高效、优质而贴心的服务得到了客户的高度认可。在无情的疾病面前，中英人寿带给客户的关爱，深深感动了客户。6月17日，马先生及其家人为中英人寿北京分公司送来了锦旗，并对中英人寿工作人员的认真负责的工作态度及中英的高效理赔的工作效率给予了高度评价，同时对中英给他带来的温暖及关爱表达了感谢。

客户的高度认可，充分印证了中英人寿优质的服务，同时中英人寿再次用行动印证了 “关爱万家”的企业愿景。疾病无情，中英人寿用一份保单承诺客户：用爱与保障护航您的一生!

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