茅台电商发布特别公告维护消费者合法权益

zqlon 2019-1-15 15:00 11471人围观商业快讯

新春在即，电商“年货节”的热潮不断，各大品牌纷纷摩拳擦掌，作为年货首选的巨头，茅台商城自然是备受瞩目。近日，记者登陆茅台商城，在一片福利满满的“年货节”攻略中，却发现，茅台电商发布了一则特别的公告。

公告称，根据《茅台商城服务协议》第五条之交易约定，我们发现2018年12月12日-13日期间，有部分订单存在违规操作情况。根据上述交易规定，我们将对该批订单进行关闭操作，相关用户可以通过订单详情页，查看订单关闭及退款详情，对于上述违规订单，贵州茅台集团电子商务股份有限公司将保留追究相关法律责任的权力。

从公告得知，此次是对“双十二”电商促销节的一批违规订单的处理。对此，有业内人士认为，茅台电商极可能对“双十二”期间的黄牛订单实现了精准拦截，而且订单量和涉及金额不在少数。此公告一出，无疑是对“黄牛党”及其背后巨大的牟利集团“宣战”，这不仅是对消费者、市场正规渠道的权益保护，更体现了大企业大品牌的社会责任心。

据资料显示，使用软件注册的账号，或注册信息，订单详情重含有任何虚假信息的账号，或者以任何非茅台商城认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等）访问或登陆茅台商城网站；一人或多人合意使用一个或多个账号购买商品或服务等数量超过正常生活消费需求的订购行为等，均将被视为违规行为。

众所周知，茅台酒因为高商品属性，一直以来成为黄牛党热衷的对象，多年来，线下的官方产品销售往往成为了“黄牛们”扎堆屯酒、运酒的“狂欢”现场，茅台酒系列的市场价高涨不下，一大原因就是“黄牛”。近年来，为了平抑市场茅台酒价，茅台官方大力地发展了电商渠道的酒品销售，但黄牛党采取非法科技，线上“抢酒”、“屯酒”的行为也是层出不穷。

一位不愿具名的茅台经销商对记者表示，此次电商公司发布公告对外公开处理，一方面能对黄牛党进行有效打击，维护广大消费者的切实利益；另一方面，也能稳固价格体系，提升企业利润，为春节旺季保驾护航。

事实上，一直以来，贵州茅台对其茅台酒的价格体系控制都较为严格，茅台电商设立的初衷之一就是为了消费者能平价买到茅台酒。专家认为，此次贵州茅台在电商领域的举动，不仅保障了消费者的合法权益，同时也推动了茅台酒市场价格稳定，避免了公司品牌受到伤害。

据悉，稳价也将贯穿在明年茅台的工作中。在2018年12月28日举行的茅台酒经销商联谊会上，茅台集团党委书记、董事长、总经理李保芳表示，进一步理顺和完善营销体制，是茅台2019年的工作重点。公司将扩大直销渠道，推进营销扁平化，以减少中问环节，平衡利益分配，平抑终端价格。

对于价格稳定，茅台将把握三个维度，即首先是最大限度协调产能供给；其次是根据供需关系把握投放节奏；第三则是满足终端消费需求。李保芳透露，“2019年乃至更长的时期内，茅台酒和系列酒的价格都会封顶一个时期，不会再调整。”

业内人士表示， 2018年以来，茅台多次对终端市场的处罚以及整个茅台管理层进行了多次调整，都对茅台的产品价格稳定产生了推动作用。随着新计划的推出，接下来茅台对于市场的管控力度或将进一步增强，而茅台自营渠道的搭建速度也将加快。

相关专家表示，“结合白酒行业的发展大趋势，稳价关系到未来茅台的市场威信问题，对于茅台来说，只有细水长流才能保持长久。从种种动作来看，茅台稳价的决心不容置疑，这有望将茅台良好发展的势头保持住。”