11月16日，2017百度世界大会在北京举行，今年大会以“Bring AI to Life”为主题，向外界全面展示百度近一年来在人工智能技术创新和应用上的突破。

在大会上，招商银行信用卡宣布将成为首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡品牌。作为行业服务标准制定者，招商银行信用卡此次再一次领先同业，发力金融科技，探索人工智能时代的金融服务创新方向。

强强联手 探索人工智能服务模式

DuerOS是一款对话式人工智能操作系统。搭载DuerOS的设备可让用户以自然语言对话的交互方式，实现影音娱乐、信息查询、生活服务、出行路况等10大类目的200多项功能的操作。DuerOS广泛适用于音箱、电视、冰箱、手机、机器人、车载、可穿戴、玩具等多种场景及设备，目前已与国内外多家企业达成战略合作。

此次，招商银行信用卡和DuerOS合作，是为了通过DuerOS连接更多应用场景，更好服务用户，也为更广大的用户带去人工智能的便捷。DuerOS选择招商银行信用卡作为合作伙伴，是因为它是公认的行业标杆，一直走在金融科技的前沿，并且在产品创新、服务升级等方面卓有建树。在人工智能方面，招商银行信用卡新升级的掌上生活App6.0推出了AI客服，用人工智能技术提升服务体验，再一次定义了服务新模式。

“此次合作后，双方将共同探索人工智能与消费金融服务的融合发展空间，可以说是双赢之举！”业内人士表示。 

科技创新 凭借智能服务屡获大奖

据了解，招商银行信用卡在智能服务布局上，已有五大举措：智能金融、智能推荐、智能风控、智能运营、AI客服。与此对应的智能技术实践，则体现在人脸识别、声纹识别、SoftID、客户画像、语音分析、指纹识别、自然语言交互等。特别是招商银行信用卡以官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活App AI客服体系，在移动互联时代下实现了服务品质的不断提升。

正是凭借优秀的智能服务，招商银行信用卡屡次获得服务类重磅奖项：中国首家五星服务企业、“中国信用卡行业顾客最满意品牌”、亚洲银行家科技创新奖“移动社交媒体最佳体验奖”、两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、13次荣获“中国最佳客户联络中心奖”……

2017年，是招商银行信用卡发卡15周年。截至目前，招商银行信用卡拥有流通户4400余万、智能微客服全渠道粉丝量突破1亿、全渠道年交互量高达10亿多次。“未来，我们将继续以金融科技为核动力，联合更多合作伙伴，不断提升持卡人的服务体验！”招商银行信用卡相关负责人表示。

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