11月8日下午，2017“秋糖会”期间，贵州茅台酒股份有限公司在重庆召集茅台经销商座谈，座谈会以“凝心聚力、共谋发展，续写茅台新篇章”为主题。“如何推进茅台文化传播”、“如何落实终端渠道价格和有酒销售”、“如何从功能和服务上将国酒茅台专卖店打造成为零售服务、互动体验的新典范”、“如何看待消费方式转型中的机遇与风险”等话题引起与会经销商们的热议。
    贵州茅台酒股份有限公司总经理助理、销售公司总经理马玉鹏在进入本年度最后一个季度之际，再次代表企业，对茅台经销商系统阐述观点。
    “控价、治乱、建稳”，茅台营销迈上新台阶
    马玉鹏回顾2017年工作时指出，这一年，茅台的主要思路，概括起来就是“控价、治乱、建稳”。
    “年初，我们全面分析和预判了茅台酒一年的市场趋势和价格走势，明确了全年的销售节奏，制定了‘三高三低’的投放计划。”马玉鹏介绍道，3月中旬以后，茅台酒市场价格掀起了涨价潮，茅台果断出台了一系列市场和价格措施，对价格过高、惜售捂售、囤酒不卖等现象进行了管控和治理。通过这些措施，市场价格无序上涨的势头得到有效控制，消费者、经销商和企业三方利益平衡得以维护。
    马玉鹏评价道，在控价的过程中，茅台酒经销商相较以往，思考问题更有深度、更有宽度、更有温度——能够充分认识价格管控的重要性，敢于坚定立场，认真配合公司政策，主动开展市场治理。
    据悉，陕西、北京、上海、河南、福建、广东、辽宁、湖南等20多家经销商联谊会主动作为，集体向社会公开作出诚信经营、稳定价格的承诺，在全国范围内形成了积极而重大的社会影响。
    马玉鹏分析说，“控价、治乱、建稳”是当前和今后茅台市场工作的一条主线。“三者是层层递进的关系，要通过‘控价’和‘治乱’来达到‘建稳’的目的。”
    坚持问题导向，抓好基础工作
    马玉鹏坦言，长期以来，茅台经销商在市场拓展、基础管理、文化建设方面还存在很多不足。
    针对市场拓展不力、基础管理薄弱、文化宣导不力等问题，马玉鹏指出，这些缺陷既是共性问题，也是基础性问题，如果解决不好，茅台的营销根基就扎不牢固，发展亦无从谈起。
“饭要一口一口地吃，好日子要一天一天地过，”马玉鹏指出，随着茅台市场形势向好，茅台2018年的市场工作要趁着这个良好的势头，从基础工作抓起，在几个方面形成突破：
    一是做好市场开拓。通过大力开拓市场，强化渠道建设，最终建立起多元化、立体化的茅台营销网络。巩固好传统主渠道，强化专卖店的主渠道定位，升级专卖店的主渠道功能建设，充分利用好专卖店这个主渠道阵地，强化与终端用户的体验和互动，让专卖店真正贴近市场，走进千家万户。同时，大力拓展新渠道，2017年推行的茅台云商线上销售，就是新零售的手段和载体。2018年，茅台云商线上销售，仍将是茅台的渠道政策，继续加以优化。
    二是夯实管理基础。2017年，茅台多次对部分经销商做出处理，表明茅台加强基础管理工作的决心。在公司层面，茅台将修订完善《专卖店运营手册》和《经销商星级评定办法》等基础管理资料，加强专卖店和特约经销商的基础管理，推动茅台酒经销网络由传统管理向现代管理转变，由粗放型管理向精细化管理转变。在此基础上，茅台还将继续加强对经销商的指导和考核，明确专人联系经销商，定时、定点对经销商进行指导和考核，细化考核项目，严格兑现考核结果，对基础工作扎实、市场网络健全、经营管理规范的经销商给予相应的政策支持，对违反合约、综评末位、市场意识缺乏、基础管理薄弱的经销商进行清理、整顿，建立起制度化、标准化、规范化、精致化的经销商经营管理体系，实现专卖店管理与服务双促进，茅台酒品牌与消费者口碑双提升的良好态势。
    三是强化文化宣导。2018年，是茅台的“文化建设年”。要系统提炼茅台文化，其中包括经销商文化。茅台市场工作将借鉴经销商的企业文化、管理文化、营销文化，促进茅台文化不断丰富、融合发展，让茅台文化在神州大地成为助推社会发展的正能量。
2018年，茅台的文化活动会大力开展，“茅粉节”活动，“红色之旅”等活动要创新形式开展，扩大活动规模，为消费者打造独特的茅台文化体验。
马玉鹏希望，茅台经销商要树立起文化宣导意识，实现从“做营销”向“做文化”转变，讲好茅台故事、传播茅台声音、传递茅台价值，让茅台文化牢牢扎根于市场，植根于消费者。
 
    提升服务能力 打造优秀的营销队伍
    深刻认识优质服务对茅台酒市场长远发展的基础性作用。
    马玉鹏透露，茅台将加速业务信息化建设，优化经销商业务办理流程，提高业务办理效率，提升经销商对业务办理的满意度。另外，茅台还将做好会员服务工作，搭建起会员服务平台，引导经销商通过会员体系对终端用户进行集中管理和服务。针对经销商最关心的物流配送问题，茅台会认真总结第三方物流运行情况，适时扩大推广范围。
    马玉鹏要求，茅台经销商需在夯实基础管理，提升硬件水平的同时，不断提升服务水平，主动学习和借鉴先进的管理理念，通过提升管理和服务水平，为终端客户提供快捷、安全、舒适的购酒体验，提升终端客户满意度。
    打造一支优秀的营销队伍，是茅台做好市场工作的保障。
    据马玉鹏介绍，2017年，茅台在对违约经销商进行整顿的同时，也对内部员工队伍存在的“庸、懒、散、慢、拖”，“不作为、乱作为”等现象进行大力治理。
    “2018年，茅台抓队伍作风建设的力度只增不减，目的就是要打造出一支与品牌相适应的，‘敏锐、高效、权威、与时俱进’的营销队伍，不断满足服务经销商和消费者的需要，不断满足市场发展的需要。”马玉鹏说。
    抓队伍建设的另外一项重要内容，就是要抓好经销商队伍建设。据介绍，2017年，茅台分层分级对经销商进行了培训，2018年的经销商培训、传承人培训、品酒师培训等工作持续开展，而且将加大培训力度，扩大培训范围，创新培训方式，规范培训标准，不断提升培训效果。茅台将加强同经销商的信息沟通，确保各项政策能够及时传达给经销商，在厂商之间建立起良性的互动机制。
    马玉鹏表示，未来要深化经销商联谊会的市场净化功能。通过联谊会的平台，经销商之间互相帮助，互相提醒，互相鼓励，团结协作，积极进取，共同建设市场，干劲十足，成果丰硕，凝聚力量，激发热情。